Receptionniste h/f - cdi

MISSION/ PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique Métier et relation client :
· Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
· Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
· Vérifie les garanties et les réservations des clients
· Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
· Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
· Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
· Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
· Renseigne les clients sur les informations touristiques
· Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
· Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
· S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
· Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
· Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande et l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation
Fonctions transverses :
· Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel
· Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
· Connait et applique la politique du programme Planet21
· Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
COMPETENCES REQUISES
· Maitrise de l'anglais
· Sens du service et de l'accueil
· Passion pour le client
· Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
· Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
· Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
· Sens du détail
· Organisation et rigueur
· Flexibilité et polyvalence
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 1 646,00€à1 700,00€par mois
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* Restaurant d'entreprise
Horaires:
* Disponible le week-end
* Flextime
* Travail les jours fériés
Rémunération supplémentaire:
* 13ème Mois
* Prime trimestrielle
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée