Le SHANA Hôtel & Résidence, nouvelle offre hotelière de Chautagne, 25 chambres, 10 appartements, une piscine extérieure et un espace séminaire entierement modulable, recherche un(e) réceptionniste confirmé(e) afin de renforcer ses équipes pour la saison estivale 2025.
Nos + :
Petite équipe et ambiance de travail agréable
Cadre de travail apprécié, nature environnante et clientèle avenante
Avantage nature repas quotidien ajoutés au salaire brut
Deux jours de repos
Qui êtes-vous ?
Vous avez de très bonnes compétences d'accueil et d'organisation
Vous voulez rendre nos clients heureux, ainsi que vos collègues en privilégiant le travail d'équipe.
Vous communiquez avec facilité en français et en anglais et vous avez le sens du service.
Vous aimez la forte polyvalence et êtes capable de travailler de manière autonome.
Vos missions:
Accueillir, conseiller et contribuer au bon séjour et à la satisfaction de nos clients
Assurer la gestion administrative de la réception (réservations, check-in, check-out, encaissements, facturations, bonne tenue de la caisse, clôtures journalières)
Répondre aux appels et e-mails et renseigner les clients et prospects sur les services de l'hôtel et disponibilités afin d'optimiser le planning
Assurer un service conciergerie en renseignant les hôtes sur la destination et les activités à faire
Participer au service petit-déjeuner et bar quand affluence importante
Promouvoir les services de l'hôtel
Gérer les réclamations clients et les transmettre aux départements concernés
Optimiser les réservations et développer les ventes additionnelles
Veiller à la satisfaction du client durant leur séjour et à leur départ
Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel.
Fidéliser la clientèle
Homme ou femme de terrain, nous recherchons des candidats ayant une expérience préalable dans le domaine de l'accueil et de l'hôtellerie.
Nous attendons vos candidatures avec impatience, auxquelles nous répondrons dans un délai maximum de 15 jours.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Anglais niveau avancé B2,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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