La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute 5 téléconseillers supplémentaires en CDD d'une durée de 5,5 mois au sein de sa plateforme de service.
Les postes sont situés à Villeneuve d'Ascq ou Arras (Saint Laurent Blangy) en fonction de votre lieu de résidence.
Mission/Activités
Rattaché à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 2 superviseurs et d'un responsable, vous aurez pour missions :
* Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et vous garantissez le reporting régulier de vos activités.
* Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous êtes chargé du traitement des questions relatives à l'ensemble des prestations servies par l'organisme en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.
* Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu'interlocuteur privilégié, vous contribuez à l'image positive de notre organisme.
Informations complémentaires :
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
La procédure de recrutement comprend la passation d'entretiens
* Date de prise de poste : 01/04/2025
* Temps de travail : Temps plein
* Niveau d'étude : DUT, BTS, BAC +2
* Rémunération : 1808€ mensuel brut : si présent au 30/05 ajouter ½ mois de salaire supplémentaire.
* Avantages complémentaires : prime d'intéressement, titres restaurant, horaire variable, RTT, mutuelle entreprise
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