Description du poste
Nous recrutons un(e) téléconseiller(e) (F/H) dont les missions seront les suivantes :
* Assurer la réception, l'accueil, la compréhension et la qualification des demandes clients dans le respect des normes et procédures de l'activité d’assurance santé.
* Apporter une réponse dite de niveau 1 aux demandes clients relatives à l'Assurance de Personnes dans une approche de « service client ».
* Transférer aux services concernés les appels téléphoniques de niveau 2, à défaut renseigner et transmettre aux services concernés des fiches de traitement pour une gestion différée.
* Effectuer des appels sortants si nécessaire.
* Assurer la traçabilité des demandes clients dans les outils de relation client : demandes simples ou réclamations.
* Si les notions de prise en charge, remboursement, décompte, télétransmission, tiers-payant, indemnités journalières, devis, hospitalisation, dentaire, optique font partis de votre jargon quotidien, cela sera un plus dans votre candidature…
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