Mission principale :
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, en contribuant à la pérennisation des relations existantes et en participant au développement commercial à travers un service client de qualité. Vous serez amené(e) à répondre aux demandes des clients, à traiter les réclamations et à apporter des solutions adaptées tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Vos principales responsabilités :
* Relations clients :
o Répondre aux demandes de renseignements ou de services concernant les prestations (expéditions, enlèvements hors site).
o Prendre en charge et traiter les réclamations clients, avec un souci constant de préserver les intérêts de l’entreprise.
o Enregistrer les demandes d’avoir et d’indemnisation.
o Conseiller les clients sur les aspects techniques : délais, conditions de prise en charge, emballage, manutention, etc.
o Identifier les besoins des clients, transmettre les informations aux équipes commerciales et, ponctuellement, conseiller les clients sur les produits de la division.
o Participer aux réunions commerciales internes et externes, en soutien au service commercial.
o Produire des reportings clients en fonction des engagements contractuels (suivi des anomalies, bilans qualité).
o Promouvoir les solutions d’information client et assister les clients dans leur utilisation.
* Suivi des expéditions et enlèvements hors site :
o Identifier et résoudre les problèmes pouvant empêcher la livraison ou l’enlèvement.
o Anticiper et corriger les anomalies, en informer les clients dans les délais définis.
* Qualité :
o Suivre la qualité de la prestation et proposer des solutions d’amélioration le cas échéant.
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