Adjoint administratif/opérateur de soins non programmés - sas h/f

RESPONSABILITÉS :

L'Opérateur de Soins Non Programmés exerce au sein du SAS doté du numéro unique et travaille en appui du médecin généraliste régulateur.
- Il est chargé notamment de poursuivre l'analyse de la demande du patient et la qualification de l'appel.
- Il assure les tâches administratives nécessaires à la régulation médicale.
- Il donne des informations au patient.
- Il détaille les premiers conseils donnés par le médecin généraliste.
- Il procède à la prise de rendez-vous auprès d'un professionnel de ville, le cas échéant, après régulation médicale du médecin généraliste.
Missions Générales :
- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non programmés ou de conseil médical
- Prioriser l'orientation vers le médecin régulateur de la PDSA
- Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
Gestion de l'activité quotidienne :
- Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de l'appel
- Orienter l'appel vers le médecin régulateur généraliste
- Envoyer un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son cabinet, IDEL, kinésithérapeute...
- Demander l'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la coordination ambulancière
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (pharmacie de garde, dentiste, kinésithérapeute de garde, maison médicale...) en respectant les procédures
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)
- Aider à la mise en œuvre des téléconsultations
- Gérer la clôture administrative des dossiers
- Participer à la mise à jour de bases de données

PROFIL RECHERCHÉ :

Prérequis et Expérience pour exercer :
- Etre titulaire du Baccalauréat
- Connaitre l'environnement de l'urgence
- Connaitre les organisations hospitalières, extrahospitalières et plus particulièrement l'organisation de la réponse aux DSNP (CPTS)
- Connaitre les réseaux sanitaires, sociaux et médico-sociaux (PTA)
- Avoir des notions sur l'organisation de l'AMU
- Connaitre la géographie et topographie du secteur sanitaire
Maitrise des savoir-faire :
- Maîtriser les outils informatiques (métier) et de téléphonies avancées : Centaure V5, SIRA, Ordigarde, Sillage, Word, Excel...
- Maîtriser les techniques de communication à distance
- Maîtriser la bureautique
- Maitrise les protocoles et consignes d'appels
- Maitriser la recherche de personne et la fonction programmation
- Organiser les conférences téléphoniques entre les différents intervenants (médecins régulateurs, spécialisés)
- Etre capable de réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance
- Etre capable de synthétiser un message pour le transmettre à la régulation médicale
Qualités professionnelles :
- Disposer d'une aisance relationnelle, d'empathie, de respect, de bienséance, d'écoute
- Faire preuve de patience, de courtoisie et de politesse
- Etre maître de soi en situations de stress, d'urgence, de conflit, de charge de travail importante
- Etre réactif, dynamique, motivé
- Etre rigoureux, concentré, ponctuel et disponible
- Etre discret, calme, diplomate