Téléconseillers(ères) service client appels entrants h/f

PLUSIEURS POSTES DE TÉLÉCONSEILLERS (ES) (H/F) SERVICE CLIENT (APPELS ENTRANTS) ET BACK OFFICE SUR DE L'ASSURANCE-VIE.
Missions :
- Répondre aux demandes d'informations sur les différents produits de la marque
- Traiter les réclamations
- Orienter les clients lors de réclamation ou de demande non prise en charge par l'activité.

Les produits d'assurance de la marque sont exclusivement des produits d'assurance vie et prévoyance.

Horaires ( amplitude ) : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h30 et le Samedi de 8h30 à 13h00.

Profil :
- Aisance en orthographe et grammaire
- Maturité professionnelle
- Aisance avec les outils Informatiques ( exigé).
- Empathique, gestion du stress, capacité à prendre du recul.

Expérience professionnelle de 1 an minimum exigée.
Prise de poste immédiate.

Experience: 1 An(s) - Téléconseiller, Banque/Assurance...

Compétences: Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Utiliser les outils numériques,Relayer de l'information,PRATIQUE DE L'INFORMATIQUE

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.