Téléconseiller (h/f)

Manpower MARSEILLE TERTIAIRE EUROMED recherche pour son client, un acteur de la mutuelle, un Téléconseiller (H/F).
Le téléconseiller recueille les demandes d'informations et réclamations des adhérents/participants et tiers, les traite et les oriente, les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance. Selon son positionnement, il peut contribuer au développement de la mutuelle par ses appels de prospection ou de suivi des adhérents pour les fidéliser.

Activités :
Traiter les appels entrants et/ou sortants dans le respect d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Traiter les mails, envois de courrier (activités de back office)
Gérer les contrats. o Promouvoir l'image de la mutuelle
Assurer le reporting sur son activité auprès de sa hiérarchie
Réaliser des encaissements en ligne (selon les organisations).
Connaître les différents produits et prestations de la mutuelle
Connaître les publics cibles
Avoir des connaissances sur les systèmes de protection sociale, l'assurance maladie, la prévoyance et leur évolution Connaître le fonctionnement et les procédures du centre d'appel
Maîtriser les différents applicatifs informatiques spécifiques et outils bureautiques
Connaître la documentation technique
Maîtriser les techniques d'entretien (écoute active, reformulation, argumentation, .) et de télévente.