Description
Responsabilités Principales :
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Accueil et Service des Clients :
- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les procédures d'enregistrement et de départ.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Gérer les appels téléphoniques et les emails entrants.
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Sécurité et Surveillance :
- Effectuer des rondes régulières pour assurer la sécurité de l'établissement.
- Surveiller les systèmes de sécurité et réagir rapidement en cas d'incident ou d'urgence.
- Gérer les situations de crise ou d'urgence, comme les incendies, les alarmes ou les comportements suspects.
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Tâches Administratives :
- Effectuer les tâches de clôture quotidienne, telles que la préparation des rapports financiers et la mise à jour des dossiers clients.
- Traiter les paiements et gérer la caisse de la réception.
- Préparer et distribuer les rapports de nuit aux différents départements.
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Maintenance et Entretien :
- Assurer la propreté et l'ordre des espaces publics pendant la nuit.
- Signaler et suivre les problèmes de maintenance ou de réparation.
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Collaboration et Communication :
- Collaborer avec les autres départements pour assurer un service de qualité et une continuité dans les opérations de l'hôtel.
- Transmettre les informations pertinentes aux équipes du matin pour garantir la continuité du service.
Profil recherché
Compétences et Qualifications :
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Formation : Diplôme en hôtellerie, tourisme, ou équivalent.
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Expérience : Minimum de 2 années d'expérience en réception ou en sécurité, de préférence dans le secteur hôtelier.
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Compétences Techniques :
- Connaissance des systèmes de sécurité et des procédures d'urgence.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Bonnes compétences en gestion administrative et financière.
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Compétences Personnelles :
- Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions rapides et efficaces.
- Sens aigu de l'observation et attention aux détails.
- Capacité à rester calme et professionnel en toutes circonstances.
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