Téléconseiller h/f

Domaine d'activité : Secrétariat et fonctions administratives

Type de contrat : CDI


Description de l'entreprise

Spécialiste dans la délégation et le recrutement d'experts, le réseau Sofitex exerce ses activités depuis plus de 25 ans et se positionne actuellement comme l'un des principaux acteurs transfrontaliers.

Sofitex Experts propose aux candidats un suivi de carrière personnalisé selon l'évolution de leurs aspirations individuelles.

Sofitex Experts fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.


Description de l'offre

Notre client, une mutuelle à taille humaine basée dans le 11ème arrondissement de Paris, recrute son futur Téléconseiller H/F.

1. Assurer l’accueil téléphonique, ou par mail/courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects.
2. Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur.
3. Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la règlementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux.
4. Assurer le remplacement de l’accueil général selon les besoins.
5. Participer à des campagnes d’appels sortants sur des chantiers spécifiques.


Profil recherché

1. Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé; à ce titre, fournir les réponses sur les prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc.
2. Répondre aux mêmes types d’interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste.
3. Répondre aux demandes d’informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier.
4. Assurer l’accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions.
5. Assurer l’enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau.
6. Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement.


FORMATION ET COMPETENCES

Niveau de formation et/ou expérience requis : Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente.

Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste :

1. Connaître l’environnement mutualiste, l’organisation, les activités, les produits et prestations.
2. Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques.
3. Maîtriser les techniques d’accueil physique et téléphonique.

Capacités et aptitudes :

1. Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur.
2. A le sens du contact.
3. Dispose d’une bonne capacité d’écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur.
4. Adapte sa communication au profil de l’interlocuteur.
5. Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis.
6. Organise son travail afin de gérer les priorités.
7. Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l’agressivité de l’interlocuteur).
8. Est réactif.
9. Dispose du sens du résultat.

La rémunération proposée est 26/28 K€ en fonction de l’expérience du candidat.

Les horaires sont fixes : 9h-17h30 du lundi au jeudi et 9h-16h30 le vendredi, avec une pause méridienne d’une heure planifiée pour assurer la continuité du service.


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