Réceptionniste tournant/tournante en établissement hôtelier (h/f)

Afin de compléter son équipe chaleureuse et dynamique, L'hôtel Inn Design Nantes Sainte Luce sur Loire recherche un/une réceptionniste polyvalent(e)

Vos missions :
- Assurer l'accueil téléphonique et prendre les réservations
- Assurer l'accueil des clients et gérer les litiges le cas échéant et de contribuer à la satisfaction client
- Respecter les procédures
- Effectuer la facturation et le suivi des clients tout au long de leur séjour
- Vendre les prestations complémentaires
- Respecter les procédures de nettoyage et d'hygiène
- Préparer le buffet petit-déjeuner / service du petit-déjeuner
- Prendre les commandes au restaurant/ service en salle

Principales Qualités :
- Autonomie et rigueur, sens des responsabilités et du service
- Être dynamique, avoir l'esprit d'équipe

Maitrise de l'outil informatique
Pratique de la langue anglaise appréciée.

L'hôtel est accessible en transports en commun

Idéalement, vous avez une première expérience dans les métiers d'accueil ou sur un poste équivalent. Cependant, nous sommes ouverts aux débutant(e)s qui seraient prêt(e)s à se former au métier.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.