Conseiller clientèle h/f

LANDANGER est le leader Français de l'instrumentation chirurgicale, créée en 1947. Nos instruments sont utilisés quotidiennement dans des milliers d'établissements de santé dans plus de 70 pays, couvrant diverses spécialités telles que la chirurgie générale, la chirurgie cardio-thoracique, la chirurgie urologique et gynécologique, la chirurgie ORL, et bien d'autres.

Guidé par une approche innovante à chaque étape, LANDANGER maîtrise l'intégralité du cycle de vie de ses instruments : de la recherche et développement à la maintenance, en passant par la fabrication, la distribution commerciale, la gestion de la supply chain et le service après-vente. Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Clientèle, ADV et Appels d'Offres, basé(e) à Chaumont (52).

Vous serez en charge de la gestion des relations clients par téléphone et par courriel, en assurant l'administration des ventes, la réponse aux appels d'offres publics et privés, ainsi que le traitement des demandes et réclamations clients.

Votre rôle consistera à garantir une expérience client optimale tout en respectant les procédures et exigences contractuelles de l'entreprise. À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Accueil et support client : assurer un accueil téléphonique professionnel, répondre aux questions et résoudre les réclamations.
- Gestion des commandes : traiter les commandes clients de la saisie à la livraison, en veillant au respect des conditions contractuelles et des CGV.
- Suivi des livraisons : informer les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes, gérer les retards et traiter les éventuels litiges.
- Facturation : préparer et émettre les factures conformément aux procédures internes.
- Appels d'offres : identifier les opportunités, sélectionner et préparer les réponses aux appels d'offres publics et privés en collaboration avec les autres départements.
- Traitement des réclamations : gérer efficacement les demandes clients et assurer un suivi rigoureux des réclamations.
- Démonstrations et essais : organiser les essais et démonstrations demandés par les clients.
- Mise à jour des bases de données : assurer l'actualisation des informations clients dans l'ERP.
- Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des procédures du service client et de l'administration des ventes.

Cette liste de missions est non exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l'entreprise.