Téléconseiller en mutuelle (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower Cabinet de recrutement de Nice-Sophia Antipolis recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Téléconseiller en mutuelle (H/F) dans le cadre d'un CDI Rattaché(e) au Responsable du service clients, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge téléphoniquement les demandes des adhérents, professionnel de santé et distributeurs: qualification des appels, reformulation éventuelle des attentes, interrogation des supports appropriés, recherche de solution, anticipation des situations.
- Réaliser des appels sortants dans le cadre de notre politique de satisfaction client ou de fidélisation
- Garantir le traitement des demandes clients de votre périmètre de compétences, ou orienter celle-ci vers l'encadrement ou le service concerné. Vous assurez par ailleurs les réponses mails/courriels et courriers ainsi que les rappels en cas de débordements.
- Etablir des prises en charge hospitalière suite à une demande exprimée par téléphone
- Assurer la gestion des avenants, report d'adhésion, résiliations, cotisations et l'enregistrement des données ou mises à jour concernant l'adhérent.
- Garantir la qualité de la relation client et contribuer à l'image de marque de la société par la qualité de ses réponses et de son accueil. S'assurer du niveau de satisfaction du client et poursuivre toute recherche permettant de l'améliorer.
- Participer activement à la vie du service et contribuer à un atmosphère de travail collaborative
Vous justifiez d'une première expérience réussie sur un poste similaire, acquise en plateau d'appels.
Vous appréciez le contact téléphonique et êtes doté(e) d'une bonne élocution. Rigoureux(se), vous êtes à même de pouvoir gérer simultanément plusieurs dossiers sur des problématiques diverses. Vous faites preuve d'organisation et d'esprit d'équipe.

Salaire fixe : entre 22K€ et 24 K€ bruts annuels.

Avantages :
- Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
- Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
- Intéressement
- Prime annuelle possible
- CSE : Chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
- Télétravail applicable après 6 mois d'ancienneté, réparti comme suit : 2 à 3 jours/semaine de télétravail maximum, 2 à 3 jours de travail sur site.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap