Cdd saisonnier - standardiste - hf

Description du poste


Le/la Standardiste est le premier contact téléphonique des clients et partenaires du Domaine.
Son rôle est de répondre avec courtoisie et professionnalisme à toutes les demandes, d’orienter les appels vers les bons interlocuteurs et d’assurer la fluidité des communications internes et externes.

Son métier

Sous la responsabilité du Responsable Réception, il/elle :

* Répond aux appels entrants avec courtoisie et efficacité.
* Oriente les appels vers les services ou personnes concernées.
* Prend des messages clairs et précis pour les transmettre rapidement.
* Fournit des informations générales sur le Domaine, les prestations et les services.
* Gère les demandes spécifiques des clients (réservations, informations, etc.).
* Assure la mise à jour des outils et des bases de données nécessaires au bon fonctionnement du standard.

Ses activités principales

* Gérer les appels entrants en respectant les procédures et standards de qualité.
* Informer les clients sur les services proposés : horaires, disponibilités, tarifs, etc.
* Coordonner les demandes entre les différents services (réception, restaurant, spa, housekeeping, etc.).
* Traiter les courriels simples ou transmettre les demandes aux services concernés.
* Participer à la gestion des plannings de réservation des prestations si nécessaire.
* Veiller à la bonne tenue et au fonctionnement du poste de standard.

Qualifications


Ses qualités principales :

* Sens de l’accueil et du service irréprochable.
* Excellente élocution et clarté dans les communications.
* Patience, diplomatie et capacité à gérer plusieurs demandes simultanées.
* Organisation et rapidité dans le traitement des appels.
* Sens du travail en équipe et collaboration avec les autres départements.

Expérience et exigences :

* Formation en hôtellerie ou accueil (CAP, Bac Pro, BTS Tourisme ou équivalent).
* Une expérience préalable en tant que standardiste ou dans un rôle similaire est appréciée.
* Maîtrise des outils informatiques (standard téléphonique, logiciels de gestion hôtelière).
* Maîtrise de l’anglais indispensable (une autre langue est un plus).


Informations supplémentaires


Cadre de vie/travail :

* Ville dynamique
* Réelle prise en compte de vos attentes/possibilité d’évolution interne
* Restaurant du personnel avec des repas healthy et préparés dans la région
* Une mutuelle d’entreprise avantageuse
* Remboursement partielle des frais de transport en commun
* Tarifs préférentiels sur les prestations du Domaine (spa, restaurant)
* Tarifs préférentiels sur les établissements du groupe Relais & Châteaux
* De nombreux événements internes sont organisés

CDD SAISONNIER 39h/ semaine Poste à pourvoir à partir d'Avril 2025

5 Jours de travail et 2 Jours de repos