POSTE : Conseiller clientèle particuliers
IMPORTANT : La maîtrise du portugais serait fortement appréciée
L'entreprise
Notre client, une banque proche de ses clients, même à distance, accompagne sur la durée les projets de ses clients particuliers et entrepreneurs, en France comme à l'international. Elle met à leur disposition son expertise dans le domaine de l’immobilier, de la gestion et de la transmission de patrimoine international. En proposant les dernières innovations digitales, notre client facilite la vie de ses clients tout en préservant une proximité relationnelle. Chaque client dispose d’un conseiller attitré au sein de l'une des agences de son réseau national.
Banque engagée, notre client s’implique dans de nombreux projets et inscrit ses actions dans une démarche de responsabilité sociétale et environnementale.
Poste et missions
En tant que Conseiller Clientèle de Particuliers, vous êtes l’interlocuteur privilégié de vos clients particuliers que vous conseillez et accompagnez tout au long de leurs projets de financement.
Garant de la satisfaction de vos clients, vous êtes responsable de la gestion, du suivi et du développement de votre portefeuille clients.
Vos missions et activités :
Accueil des clients et gestion de la relation clientèle
* Accueillir le client et l'orienter.
* Informer sur l'utilisation des dispositifs multicanaux.
* Remettre les moyens de paiement et réaliser les opérations courantes.
* Gérer les plannings de rendez-vous.
* Initier des contacts avec les prospects/clients et effectuer un premier niveau de qualification des projets/besoins.
Vente de produits et services
* Identifier les projets, besoins et attentes du client.
* Proposer des offres adaptées aux besoins clients avec le soutien le cas échéant de sa hiérarchie ou d'autres commerciaux.
* Argumenter et conclure la vente en obtenant l’adhésion du client.
Gestion administrative et suivi de la relation clientèle
* Formaliser la vente en rédigeant/transmettant les éléments du contrat dans le respect des normes prudentielles.
* Saisir les informations clients et mettre à jour l’agenda commercial.
* S’assurer de la réalisation effective des transactions, du respect des délais et conditions convenus avec le client.
* Participer à la gestion des réclamations et incidents.
Vous souhaitez acquérir de nouveaux savoir-faire et vous épanouir au sein d’une entreprise à taille humaine ? Alors ce poste est fait pour vous !
Profil et compétences requises
Vous avez minimum 3 ans d’expérience sur des fonctions commerciales avec de la prospection clients et de la vente, idéalement dans le secteur bancaire sur le marché des particuliers. Commercial dans l’âme, vous maîtrisez les techniques de vente et de prospection.
Vous avez un excellent relationnel et la satisfaction client est votre priorité. Vous êtes dynamique, ponctuel et reconnu pour votre professionnalisme. Adaptable et organisé, vous savez faire face à la pression et aux imprévus.
Vous êtes orienté résultats et aimez relever des défis !
La maîtrise du portugais est un plus !
Votre rythme de travail : du mardi au samedi.
Informations complémentaires sur le poste
Pourquoi rejoindre notre client ?
* Une entreprise à taille humaine où la proximité et la bienveillance sont clés !
* Adossée à un grand groupe bancaire, elle offre à la fois stabilité et agilité pour innover et révéler vos talents !
Les petits + :
* Tickets restaurant à hauteur de 11€ pris en charge à 60%.
* Prime de participation et d’intéressement.
* 13ème mois.
* Prise en charge du titre de transport à 60%.
* Actionnariat salarié.
* RTT collectifs.
* Prise en charge mutuelle à 60%, prévoyance à 100%.
* Avantages CSE.
* Parcours d’intégration pour les nouveaux arrivants.
* Formations ciblées.
* Un interlocuteur RH dédié pour la gestion de votre carrière.
* Une ambiance de travail chaleureuse !
Processus de recrutement :
1. Si votre candidature est retenue, vous serez contacté pour un premier échange avec un membre de l’équipe RH.
2. En cas de retour positif, un entretien sera organisé avec un membre de l’équipe RH.
3. Enfin, un dernier entretien physique aura lieu avec le manager opérationnel.
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