CPAM DES BOUCHES-DU-RHONE
Première caisse de France par son volume d'activité, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie des Bouches-du-Rhône garantit, depuis plus de 70 ans, l'accès aux soins et à la santé à des milliers de Français.
Forte de plus de 2000 collaborateurs, nous agissons au quotidien pour continuer à protéger durablement la santé de chacun, dans sa vie personnelle et professionnelle. Notre slogan « agir ensemble, protéger chacun » fait sens à tes yeux ?
Alors, rejoins-nous sans plus attendre !
Envie d'en savoir plus ? Découvre nos missions en nous suivant sur Linkedin !
Nous recrutons plusieurs Gestionnaires d'Accueil Téléphonique à Marseille (13003) en CDI.
Description du poste
Avec un volume d'appels entrants hebdomadaire situé entre 15 000 et 20 000 appels, le Gestionnaire d'Accueil Téléphonique gère la relation téléphonique avec les assurés via le numéro unique 3646. Il facilite et améliore le traitement des prestations couvrant les différents risques de l'Assurance Maladie.
Au sein de notre plateforme téléphonique, composée d'une centaine de gestionnaires d'accueil téléphonique et d'une dizaine de superviseurs, tu seras en charge de :
- Recevoir les appels des assurés sociaux des Bouches-du-Rhône,
- Renseigner, conseiller et orienter les assurés en fonction de leur demande afin de leur permettre l'accès à l'ensemble des droits de l'Assurance Maladie,
- Tracer l'ensemble des contacts sur l'applicatif dédié,
- Répondre aux courriels et traiter des dossiers en back-office,
- Actualiser tes connaissances et les intégrer à la pratique de ton activité,
- Promouvoir les offres de télé-services de l'Assurance Maladie.
Tu as envie d'intégrer une équipe dynamique et une activité qui te permet de te sentir utile ? Tu ne connais pas le monde de la santé et tu hésites encore ?
Une formation et un accompagnement te seront proposés dès ton intégration pour te permettre d'appréhender l'ensemble de tes missions ainsi que les outils/applicatifs de l'Assurance Maladie.
Profil recherché
Vos compétences
Tu es en capacité de :
- Identifier et analyser les besoins de ton interlocuteur, puis apporter une réponse adaptée et complète,
- Faire preuve de clarté dans ton discours et t'assurer de la bonne compréhension de l'information communiquée,
- Rechercher l'information dans une base de données et manipuler aisément l'outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en simultané),
- Appliquer la législation, la réglementation et les procédures liées à ton domaine d'activité,
- Désamorcer une situation relationnelle conflictuelle et instaurer un climat de confiance,
- Donner une image positive de l'organisme,
- Discerner les informations confidentielles de celles diffusables,
- Intégrer rapidement des instructions de travail et faire preuve de rigueur, de polyvalence et d'autonomie,
- T'adapter à la variation de la charge de travail afin de participer à l'atteinte des objectifs du service.
Votre formation
Titulaire d'un Bac +2 souhaité, dans l'idéal NDRC ou MCO.
Tu as une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ?
Cette mission est faite pour toi !
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI Temps complet.
Lieu de travail : Marseille 13003 (métro Désirée Clary à proximité).
Salaire indicatif : 1808 € brut mensuel + 13ème et 14ème mois.
Avantages : titre restaurant d'une valeur faciale de 11,52€, avantage CSE, prime d'intéressement, RTT, télétravail possible de 1 à 3 jours (à partir de 6 mois d'ancienneté).
Durée hebdomadaire de travail : 37h30 ou 39H00
Si tu es retenu(e), tu devras te conformer aux exigences de la Politique de Sécurité de Système d'Information en vigueur au sein de l'organisme.
Date limite de réception des candidatures : 31 janvier 2025.
Il appartient aux candidats de prendre toutes leurs dispositions pour se rendre disponibles à une éventuelle convocation.
Le Service Développement RH étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes RQTH.
Contact
CV et lettre de motivation exigés.
Tests prévus le, suivi d'un entretien individuel le .
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
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