Réceptionniste polyvalent(e) domaine 5* (h/f)

Poste à pourvoir pour la saison 2025 de mars à octobre (prise de poste à confirmer)

À propos de nous :

Notre Domaine 5 étoiles reconnu pour son raffinement et son service irréprochable, recherche 1 Réceptionnistes passionné(e)s pour compléter son équipe. Situé sur la route de Palombaggia, notre Domaine offre à ses clients une expérience unique, mêlant luxe, confort et hospitalité d'exception.

Notre établissement se distingue par ses 13 Villas exclusives, offrant un cadre intimiste et prestigieux à nos hôtes. Nous proposons un accompagnement personnalisé et un service de conciergerie haut de gamme, permettant à chaque client de vivre une expérience sur mesure répondant à toutes leurs attentes.

Vos missions :

En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact de nos hôtes et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction.
Vos responsabilités incluront :

Accueil et service : Accueillir chaleureusement les clients, faciliter leur check-in et check-out, et répondre à leurs besoins avec courtoisie et professionnalisme. Gérer le standard téléphonique et les mails. Service du bar et aide au service des petits-déjeuners.
Accompagnement personnalisé : Garantir un service sur mesure pour les clients séjournant dans nos villas, en prenant en compte leurs préférences et leurs attentes spécifiques.
Gestion des réservations : Traiter les réservations et les demandes spécifiques, assurer la mise à jour des informations sur notre système interne. Vérifier les réservations, préparer les arrivées et départs. Contrôler la facturation.
Back-office : Rédaction des courriers et notes de service. Facturation et encaissement. Suivi et contrôle des acomptes et soldes. Optimiser les ventes et assurer le meilleur taux de remplissage possible. Editions des contrats de location. Editions et contrôle des plannings d'arrivées et départs à transmettre aux équipes de chambre.
Service de conciergerie : Organiser des activités, excursions ou prestations sur mesure (réservations de restaurants, transferts, événements privés, etc.). Vente de produits ou services additionnels (sortie bateau, petit-déjeuner, massage etc.).
Service d'information : Renseigner les clients sur les services du Domaine et les attractions locales.
Coordination interservices : Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et personnalisée.
Traitement des réclamations : Gérer efficacement les demandes ou incidents pour garantir une satisfaction optimale.
Profil recherché

Formation : Diplôme en hôtellerie ou 3 à 5 ans d'expérience sur le même poste.
Langues : Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire. Une troisième langue est un plus (ex : espagnol, allemand, italien, etc.).
Compétences : Excellentes qualités relationnelles, sens du service client, organisation et gestion des priorités.
Techniques : Bonne maîtrise des outils informatiques (PMS, logiciels de gestion hôtelière). Connaissance du logiciel Vega obligatoire
Personnalité : Dynamisme, présentation soignée, discrétion et capacité à travailler sous pression.

Pourquoi rejoindre notre équipe ?

Intégrer un cadre de travail prestigieux et stimulant.
Avantages sociaux attractifs (uniformes, heures supplémentaires rémunérées), possibilité de logement non loin du Domaine.
Une équipe dynamique, passionnée par l'excellence et l'hospitalité.
Participer à un service de conciergerie haut de gamme et contribuer à une expérience client unique dans des villas d'exception.

Contrat de 39h/semaine
2 jours de repos non consécutifs/semaine
Salaire mensuel : 2'100€ net

Experience: 3 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Maitrise Logiciel Vega

Langues: Anglais exigé,Italien souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.