Réceptionniste en résidence touristique (h/f)

Taches principales :
- assurer l'accueil des clients de manière chaleureuse et professionnelle
- suggérer des ventes additionnelles,
- assurer les enregistrements et encaissements des réservations de séjours par les clients,
- assurer toutes les tâches administratives liées à l'exploitation de la résidence, répondre et envoyer des offres à la clientèle, mettre à jours les outils des partenaires de ventes, mettre à jour la communication sur site, traiter les réclamations, relancer les débiteurs, vérifier des livraisons.
- participer à la préparation, au service du petit-déjeuner, au nettoyage de la salle et de l'office,
- assurer l'entretien et le rangement de la réception et des espaces communs du rez-de-chaussée,
- véhiculer une excellente image de l'entreprise au travers d'une tenue professionnelle irréprochable,
- effectuer des reporting réguliers demandés par le responsable du site (par exemple, rapports hebdomadaires d'arrivées, collecte d'adresses mails, questionnaires de satisfaction...)

Qualité requises :
- Rigueur - Sens de l'organisation
- Connaissance des outils informatiques courants
- Bonne élocution et sens du contact client

Expérience exigé :
- Poste similaire ou poste en contact avec la clientèle impliquants des tâches administratives rigoureuses

Rémunération : 2500€ brut/2000€net incluant le 13ème mois, salaire évolutif selon résultats, poste évolutif vers le poste de premier-ère de réception.

Experience: 2 An(s) - en hotellerie

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Anglais niveau avancé B2,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Développer et fidéliser la relation client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.