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Happytal - Groupe La Poste (Pôle Santé & Autonomie)

Happytal, c'est un des leaders de la e-santé. (le petit "e" devant "santé", c'est comme pour e-mail, c'est la santé version numérique quoi). happytal a rejoint le groupe La Poste en 2022, engagé depuis de nombreuses années dans la santé, à travers son pôle "Santé & Autonomie".

On est super fiers d'être le partenaire d'innovation de plus de 400 hôpitaux publics, cliniques et EHPAD pour les aider à :
- digitaliser le parcours et transformer l'expérience des patients ;
- contribuer au bien-être des personnes dépendantes ;
- améliorer la qualité de vie au travail des personnels hospitaliers.

Nos 250 concierges œuvrent quotidiennement dans une centaine d'établissements de santé en France, pour contribuer à l'accompagnement humain et au sourire dont on a tous besoin quand on est hospitalisé.

Des services de conciergerie à l'hôpital ? Eh oui ! On peut livrer des fleurs, apporter le journal, faire venir un coiffeur ou encore livrer les petits plats préférés d'un patient, à sa demande ou à celle d'un proche ! #petitsbonheursdelextérieur

Au sein de notre Centre de Relation Clients situé à Poitiers et composé d'une équipe de 15 personnes ayant pour mission d'accompagner, à distance, les patients et proches d'une centaine d'établissements de santé sur la France entière, nous recherchons 2 personnes !

Vous serez la pierre angulaire de notre activité commerciale, avec le panache et le sourire qui nous définissent !

Prise de poste dès que possible et pour une durée de 6 mois, alors vite, postulez!

Vos missions principales ?

- Informer et conseiller les clients des solutions SaaS, par téléphone (appels sortants), au regard des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l'entreprise
- Etre garant de nos standards qualité et de la conformité des informations transmises (utilisation de scripts dédiés / respect de la RGPD)
- Garantir la satisfaction des clients en étant professionnel et en adoptant au quotidien une démarche éthique !
- Etre un ambassadeur de la société au quotidien en incarnant nos valeurs !
- Assurer les objectifs, notamment sur les activités de recueil de eFCI (formulaire)
- Aider à embarquer de nouveaux utilisateurs sur nos solutions SaaS

Ce poste est-il fait pour vous ?

Idéalement, vous êtes diplômé d'une formation supérieure de niveau Bac +2 / Bac +3 dans le domaine de la relation client (type BTS Assistant de Gestion PME/PMI, BTS NRC, Licence Professionnelle Relations Clients, etc).
- Vous avez une première expérience significative dans un environnement de Service client et/ou maîtrisez les techniques de ventes et de négociation commerciale
- Vous avez une bonne maîtrise des logiciels bureautiques : Excel / Google Suite notamment
- Votre goût pour le challenge et vos capacités de synthèse et d'analyse seront de sérieux atouts pour vous épanouir dans le poste.
- Vous faites preuve d'autonomie et êtes reconnu pour vos qualités relationnelles.

Rejoindre happytal, c'est :

- Intégrer une entreprise à taille humaine, innovante et en perpétuelle évolution, tout en bénéficiant de la solidité d'un grand groupe, assurant des missions dans un cadre de valeurs essentielles : intérêt général, éthique, souveraineté et humanisme
- Bénéficier de belles évolutions #verslinfinietaudela
- Profiter d'une formation sur le terrain et en e-learning
- Être heureux et reconnu dans votre travail, grâce à la bienveillance de notre team happiness (et de toute l'entreprise, à vrai dire) ;
- Vivre l'expérience d'une entreprise responsable et engagée sur le plan sociétal (charte RSE) avec des valeurs éthiques ancrées
- Disposer d'un réel équilibre vie pro-vie perso et bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine ainsi qu'un prêt de matériel pour améliorer votre confort en remote
- Des titres restaurants à hauteur de 7,70 € par jour travaillé.

Experience: 1 An(s)

Compétences: Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.