Conseiller(e) clientèle online (vélos électriques) (h/f)

CDI - Conseiller(e) clientèle online vélo éléctrique
Qui sommes-nous ?
Aujourd'hui, le vélo électrique est en train de transformer notre mobilité :
65% des français seraient prêts à troquer leur voiture pour un VAE (vélo à assistance électrique).
Pour autant, s'équiper en alliant qualité, pouvoir d'achat et sérénité reste un défi !
Les vélos neufs restent chers à l'achat, et le marché de l'occasion reste encore brouillon avec un manque de transparence et de confiance.
Chez Rutile, nous proposons donc une offre de VAE, premium et reconditionnés avec 3 avantages clés :
1. Accessible : 20 à 50% moins cher
2. Sérénité : VAE diagnostiqués, reconditionnés selon 40 points de contrôle, et garantis 1 an
3. Durabilité : plus éco-responsable en donnant une 2nde vie aux VAE.
Tes missions :
En tant que Conseiller de Clientèle Online, tu seras en charge d'accompagner nos clients dans le choix, l'achat et le suivi de leurs vélos électriques reconditionnés. Tu offriras une expérience fluide, aussi bien en ligne qu'en magasin, tout en veillant à la satisfaction client à chaque étape.
Tes responsabilités :
Répondre aux demandes via chat, email, téléphone et réseaux sociaux, et guider les clients dans leur choix de produits (vélos, accessoires, services).
Assurer la gestion des commandes en ligne, du paiement à la livraison, et répondre aux questions liées à l'expédition.
Suivi de la facturation, gestion des retours, des réparations et des demandes de remboursement. Assurer la bonne gestion des commandes et de leur traitement logistique.
Orienter les clients vers les points de vente pour les essais de produits ou la collecte des commandes en Click & Collect.
Suivi post-achat :
Accompagner les clients après leur achat pour garantir leur satisfaction, gérer les réclamations et fidéliser la clientèle.
Ton profil :
- Expérience en service client ou dans la vente, idéalement dans le secteur du vélo.
- Bonne maîtrise des outils numériques (CRM, messagerie, gestion des commandes).
- Excellente communication écrite et orale, sens du service client et esprit d'équipe.
- Tu as le goût du challenge et du travail en équipe
- Tu es rigoureux·se, organisé·e,
- Tu es curieux·se et dynamique, et sais être force de propositions.
Enfin, tu souhaites t'impliquer à fond sur un projet ayant du sens, promouvoir et rendre accessible à tous la mobilité durable, tout en donnant une seconde vie à des milliers de vélos ?
Alors rencontrons-nous sans attendre !
Date de démarrage : dès que possible
Basé dans nos bureaux / entrepôts à Villeurbanne (Carré de soie) avec pleins d'autres entreprises du vélo !
Hâte de recevoir ta candidature et de pouvoir échanger avec toi !
Type d'emploi : CDI
Rémunération: 2 000,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Travail en journée
Question(s) de présélection:
* Quel est votre niveau de connaissance du vélo éléctrique?
* Qu'est ce qui motive à rejoindre Rutile?
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/03/2025

Experience: Expérience exigée