Cdd téléconseiller

Description du poste

Ce qui vous attend :
Une de nos principales missions est de faciliter l'accès aux soins et aux prestations, pour cela nous avons besoin de vous !
Le vous dit quelque chose ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos Téléconseillers de la plate-forme de services qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

Le pôle Accueil Téléphonique de la CPAM Loire-Atlantique c'est…
Une équipe de téléconseillers, répartis sur les plateaux de Nantes et de St-Nazaire traitant uniquement des appels entrants. En moyenne appels/jour entrants en provenance des assurés de Loire-Atlantique et des professionnels de santé du 44, du 72 et du 53.

En tant que téléconseiller :

1. Vous prenez en charge des appels entrants, accueillez et renseignez nos clients sur leur dossier santé.
2. Soucieux de la qualité de service rendu, vous assurez une prise en charge globale de chaque client et les accompagnez dans l'utilisation des télé services.
3. Vous analysez la situation et orientez les dossiers vers les services de back office adéquats
4. Vous assurez la promotion des offres de service de l'Assurance Maladie

En bref, vous contribuez au quotidien à la satisfaction de nos clients.

Profil recherché

Vos compétences

Pourquoi pas vous ?
Vous êtes le 1er interlocuteur de nos publics.
Vos principales qualités : le relationnel, l'organisation, la capacité d'adaptation et le travail en équipe.
Votre sens du service client et votre aisance relationnelle sont la garantie d'une bonne qualité d'échanges avec vos clients. Il est important de savoir relativiser et prendre du recul.
Votre nature optimiste alliée à votre capacité d'écoute, d'analyse et de compréhension vous permet de traiter efficacement la diversité des situations pour lesquelles vous êtes sollicité dans le respect de la législation.
Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile.
La CPAM recherche avant tout des compétences et des personnalités ; nous sommes ouverts à la diversité des profils de nos candidats. Nous menons une politique favorisant l'insertion professionnelle et l'accompagnement dans l'emploi de nos salariés en situation de handicap tout au long de leur carrière.

Ce qui va faire la différence ?
• Votre envie de découvrir l'assurance maladie et de vous impliquer.
• La diversité des profils et des expériences est pour nous une richesse.

Vous ne connaissez pas le monde de la santé et vous hésitez encore ?
Dès votre arrivée, nous vous proposerons une formation complète, un accompagnement personnalisé, avec un bon équilibre entre théorie et pratique.


Informations complémentaires

Les petits détails importants :

5. Postes en CDD (5 mois et demi) à temps plein
6. Prise de fonction juin / septembre 24
7. Postes à Nantes - Beaulieu (sur l'île de Nantes, proche de nombreux commerces et des bords de Loire, 15 min de la gare et de l'hyper-centre en bus)
8. Rémunération .34€ brute mensuelle x 13.5 mois, + prime d'intéressement, sans oublier une prime spécifique à l'activité.
9. Ouverture de l'accueil téléphonique de 8h30 à 17h30, du lundi au vendredi
10. Qualité de vie : conciliation vie professionnelle/vie personnelle facilitée, horaires variables,
11. Transport : valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun, abonnement transport pris en charge à 75%
12. Soutien à la parentalité : prime garde d'enfants, convention collective avantageuse, salle expression du lait
13. CSE : nombreux avantages
14. Mais aussi : un restaurant d'entreprise, différentes activités proposées