Téléconseiller(e) h/f

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Téléconseiller(e) H/F

* Temps plein jour
* Saint-Ouen-l'Aumône, France
* 1 à 3 ans d’expérience
* 17.11.24


Description du Poste :

Au sein du Call Center, le/la téléconseiller(e) assure le traitement des demandes d’assistance ainsi que les litiges avec les clients et les transporteurs via la téléphonie et la messagerie.

Afin d’assurer la continuité du service rendu aux clients du groupe STACI en anglais, espagnol, allemand et/ou Italien, des postes de téléconseillers référents en langues étrangères auront pour rôle de répondre aux appels téléphoniques et mails reçus au call center dans la langue maîtrisée.


Missions Principales :

* Réceptionner les appels réseaux (Recherche d’articles, stocks, suivi de commande et de livraison, aide sur mot de passe, aide à la connexion Web, traçabilité des commandes…..).
* Réceptionner les mails réseaux (analyse, traitement ou dispatch vers les différents Pôles Production, Administratif ou Opérationnel).
* Tracking opérationnel – Niveau 1
* Analyser les différentes demandes, les traiter immédiatement ou effectuer le dispatching vers les autres pôles d’activités.
* Assurer le suivi des demandes en créant des fiches Call Center.
* Renseigner les clients et les réseaux sur l’état des livraisons.
* Assurer le traitement de certaines tâches administratives (suppression référence article ou entité client)
* Effectuer des saisies de commandes.
* Effectuer des créations d’entités clients
* Présenter le fonctionnement d’un produit


Profil recherché :

* Savoir communiquer à l’oral (parfaite élocution) et à l’écrit en français
* Savoir communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais (niveau européen B1 au minimum)
* La maîtrise d’une autre langue étrangère est souhaitée : Espagnol, Allemand, Italien (niveau européen B1 au minimum)
* Capacités à travailler en équipe
* Maîtriser la relation client et les techniques de vente
* Maîtriser l’outil informatique
* Aisance relationnelle
* Rigueur, Rapidité, Réactivité
* Bonne résistance au stress


Avantages Staci :

* Carte tickets restaurants
* Mutuelle, dont le premier niveau est pris en charge par l'employeur
* Accords d'intéressement et de participation
* CSE


Présentation Staci :

Le Groupe STACI est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l'e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe STACI s'appuie sur 78 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Royaume Uni, Etats-Unis et Asie.

Sensible aux enjeux du développement durable, nous mettons en œuvre des solutions innovantes pour préserver l'environnement et nous veillons à développer les compétences de nos collaborateurs et à promouvoir la diversité.

Accompagner, s'engager, innover et contribuer : ces valeurs guident chaque jour nos 3 500 collaborateurs qui mettent leur expertise au service de nos clients en France et dans le monde.

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