Mama Shelter Paris East | 109 Rue de Bagnolet, 75020 Paris, France
Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien !
Nous offrons à nos clients une ambiance joyeuse et un service exceptionnel à un prix abordable.
Description du poste
Vous êtes un amoureux des petites rues animées de Belleville et des soirées sur les terrasses de Nation, vous êtes faits pour rejoindre le Mama Shelter Paris East (20e arr.) !
Vous êtes la première personne que nos clients rencontrent. Une fois le soleil couché et avant sa levée, vous avez la charge de leur accueil et du suivi de leur séjour.
Vous assurez l’ensemble des fonctions d’un accueil personnalisé et chaleureux, à l’image de Mama : préparation des arrivées, check in & check out des clients individuels et groupes, prise de réservations en last minute, standard téléphonique, traitement des demandes clients…
Vous effectuez un suivi client de qualité : vous êtes responsable de la bonne gestion des situations clients et remontez les informations à votre hiérarchie (incidents, plaintes, remarques ou feedback clients…).
Vous gérez vos encaissements et êtes responsable de votre caisse ; vous vérifiez aussi l’ensemble des comptes existants.
Vous contrôlez l’ensemble des caisses de l’établissement, et corrigez les balances si nécessaire.
Vous éditez, traitez et assurez un suivi des factures clients.
Vous assurez la clôture quotidienne du service informatique.
Impliqué dans la commercialisation des prestations Mama, vous aimez promouvoir notre boutique (vente et merchandising des produits), notre restaurant et nos animations.
L’expérience client doit être parfaite et vous en êtes le garant.
* A la question “Where is Bryan?” vous enchaînez sur la couleur de la cuisine et les éléments qui la composent.
* Le détail est important pour vous, rien ne manque grâce à votre anticipation !
* Vous êtes attentionné et convivial, vous débordez de gentillesse !
* Vous êtes polyvalent et même un peu commercial.
* Vous savez gérer la pression et votre stress.
* Pour vous, la confidentialité est importante : ce qui se passe au Mama reste au Mama.
* Vous êtes avenant ; chaque client a votre attention dès son arrivée.
* Vous avez l’esprit d’équipe, vos collègues peuvent compter sur vous.
* Votre caisse est toujours juste !
* Autonome, vous savez prendre des initiatives.
* Vous aimez les chiffres et ils vous aiment en retour.
* Protel est le PMS que vous maitrisez.
* Votre look est décalé mais accueillant.
* Vous rêvez d’utiliser cette 3ème langue bien trop souvent inexploitée !
Informations supplémentaires
Nous sommes sûrs que vous connaissez la chanson :
* 1er couplet : Nous organisons un premier échange téléphonique avec notre Talent Team si votre candidature respecte notre rythme.
* Refrain : Après l’entretien téléphonique réussi, on vous donne rendez-vous au Mama ou dans nos bureaux !
* Dernier couplet : Naturellement, vous aurez une réponse de notre part.
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