Alternance - conseiller clientèle (f/h)

Description de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition de devenir l’entreprise de référence de la transformation écologique. Présent sur les cinq continents, le Groupe conçoit et déploie des solutions utiles et concrètes pour la gestion de l’eau, des déchets et de l’énergie. L’activité est le partenaire de nombreux industriels et collectivités, avec des solutions innovantes pour préserver la ressource en eau et répondre aux défis climatiques.

Au sein de cette activité, gère le service de l’eau du Syndicat des Eaux d’Ile-de-France (SEDIF), desservant plus de 4 millions de consommateurs en eau potable, en région parisienne.

Description du poste

Nous recherchons un Conseiller Clientèle (F/H) en alternance qui rejoindra notre équipe du Centre de Relation Client basé à Saint-Denis (93) jusqu'au 31 décembre 2024, puis à Saint-Maurice (94) à partir du 1er janvier 2025.

Au sein de la Direction Clientèle, vous travaillerez en lien avec votre maître d’apprentissage/tuteur sur le traitement des différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d’appels.

Vos principales missions :

1. Vous traiterez et suivrez les dossiers clients qui vous sont confiés dans le respect des procédures et objectifs qualité du Centre de Relation Client ;
2. Vous traiterez la demande du client avec implication, quel que soit le média, en respectant les engagements, les techniques et les procédures de la relation client en vigueur ;
3. Vous actualiserez et mettrez à jour les données des clients dans les différents outils dont un CRM (Salesforce) ;
4. Vous vous assurerez de la complétude des données clients dans les outils.

Qualifications

Vous préparez un BTS ou un titre professionnel Conseiller Relation Client à distance. Vous cherchez une alternance d'un an ou de deux ans.

Vos compétences techniques

5. Vous savez communiquer avec le client (accueil téléphonique, écrit,...)
6. Vous maîtrisez les techniques d'accueil et de communication
7. Vous savez recueillir les informations nécessaires à votre activité

Votre savoir-être

8. Vous avez le souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir vos engagements en termes de qualité de service
9. Vous êtes rigoureux dans l'application des consignes
10. Vous avez le sens du travail en équipe
11. Vous êtes attiré par les activités contribuant au développement durable.

Informations supplémentaires

Nous rejoindre, vous permettra notamment de bénéficier :

12. de possibilités d'évolution au sein de Veolia
13. de projets participatifs impliquants les collaborateurs
14. d'une entreprise tournée vers la relation attentionnées envers ses collaborateurs et clients
15. du statut social du Groupe Veolia et de tous ses avantages (intéressements, participation,...)

Postulez pour choisir votre métier d’avenir.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.