Description du poste :
Vous pouvez être affecté au pôle « Modifications » ou au pôle « Fins de contrats »
PÔLE « MODIFICATIONS » :
-Gestion des appels entrants et sortants
-Gestion administrative : transfert de contrat, refinancement, prolongation ou renégociation de contrat, ajout ou suppression de prestation.
-Anticiper, conseiller et accompagner le client durant son contrat
-Favoriser le processus de renouvellement auprès des partenaires distributeurs
-Apporter un support aux services de relations clientèle (prise d'appels, traitement d'écrits entrants)
PÔLE « FIN DE CONTRATS »
-Gestion des appels entrants et sortants
-Gestion administrative : soldes et cessions de contrats, restitutions et/ou rachats de véhicules, sinistres véhicules,
-Effectuer des régularisations comptables si nécessaire
-Anticiper, conseiller et accompagner le client durant son contrat
-Favoriser le processus de renouvellement auprès des partenaires distributeurs
-Apporter un support aux services de relations clientèle (prise d'appels, traitement d'écrits entrants)
Profil recherché :
-BAC+2 en gestion administrative et financière, Relation client et Comptabilité
-Expérience de 3 ans minimum au sein d'un service Relations Clientèle
-Esprit d'équipe
-Communication orale
Description du profil :
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
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