Mission
Vous placez l’humain au cœur de vos valeurs et souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise responsable et engagée, notre vocation sociale et la diversité de nos métiers répondront à vos attentes.
Spécialisées dans le logement social, l’accession sociale et l’accompagnement des publics fragiles, les Sociétés du Réseau BATIGERE sont implantées sur le territoire national et permettent à plus de 230 000 personnes de se loger.
En Ile-de-France, BATIGERE Habitat compte plus de 40 000 logements et environ 600 collaborateurs qui s’inscrivent dans une dynamique d’évolution de nos organisations et de nos métiers au regard d’un territoire en constant développement.
Sous la responsabilité du Responsable Centre Relation Clients, vous assurez l'accueil téléphonique et contribuez aux différents traitements administratifs du service.
Vos principales activités :
Appels entrants en provenance des locataires et desprospects
Traiter lesappels entrants en apportant une réponse de première intention.
Assurer latraçabilité de ces attentes et la transmission des attentes aux servicescompétents
Traiter les informationsprovenant des différents canaux de communication
Contrôler lafiabilité des informations de la fiche client, mettre à jour la base de donnéesclients
Transmettrela copie du bail (GED) sur demande des locataires
Collecter lespremières informations nécessaires au traitement de la demande de logement
Réaliser des campagnes d’appels sortants
Réaliser des campagnes d’information spécifiques (enquête desatisfaction, prévention canicule…)
Réaliser des campagnes d’incitation à la mise en place de prélèvementsautomatiques
Appuyer les directions territoriales dans le traitement des campagnesSLS/OPS
Effectuer des contrôles d’interventions de fournisseurs
Réaliser des tâches administratives
Mettre en œuvre la procédure de relanceassurance et enregistrer les attestations reçues
Edition et envoi de duplicata dequittance ou avis d’échéance et de relevé de compte
Edition et envoi des courriersautomatiques des process A01, A03 et rejet de prélèvement
Edition et envoi des courriers de suivides visites annuelles obligatoires pour les équipements individuels et autrescampagnes (compteurs…)
Mise à jour et alimentation des bases dedonnées IMW téléphoniques et mails
Profil
Le profil recherché :
- Formation & Expérience
1. Votre formation et/ou votre expérience professionnelle vous permettent de maîtriser l'outil informatique.
- Savoirs, Savoir-Faire & Savoir-Être
2. Vous êtes à l’écoute et savez adapter votre communication à votre interlocuteur.
3. Vous êtes organisé et autonome et êtes capable de faire face à des situations conflictuelles.
Nos avantages :
Compétences
Relation client accueil administratif
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