Assistant front office manager (h/f)

This a Full Remote job, the offer is available from: France

Description de l'entreprise

Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée

L’Hôtel Croisette Beach Cannes MGALLERY**** recrute un ou une :

ASSISTANT(E) FRONT OFFICE MANAGER (H/F)

Description du poste

Au sein du Département Réception de l’hôtel Croisette Beach Cannes MGallery et sous la responsabilité de la Responsable Réception, vos missions seront les suivantes :

Accueil et relation client
- Garant de l’accueil du client
- Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
- Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
- Connaît l’environnement de l’hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
- Veille à la mise à jour de la data base client
- Accueil des clients VIP
- Gestion des plaintes clients
- Veille au respect de l'application des procédures d'audits internes
- Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Gestion administrative
- Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement
- Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, etc.).
- Veille à la bonne communication entre service pour assurer le meilleur service client
- Contrôle journalier des clôtures (encours clients, facturation, facture en cours, déductions…) et de la caisse

Management des équipes :

En tant que manager coach, il/elle :
- Contribue au développement de la motivation et l'engagement de ses équipes
- Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle
- Formation continue et intégration des nouveaux salariés
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département

Qualifications
- BAC +2 type BTS hôtellerie- restauration ou Expérience significative
- Maîtrise des outils bureautiques
- Français et anglais courant
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Disponibilité et réactivité
- Sens de l’organisation
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

Informations complémentaires

TRAVAILLER CHEZ NOUS C’EST AUSSI…
- 13ème mois sans condition d’ancienneté
- Mutuelle avantageuse
- Avantage Accor Heartist
- Un accès gratuit à notre parking
- Et pleins d’autres surprises !!!

La Maison MGALLERY

MGallery est une collection où chaque boutique-hôtel est unique par son design et l'histoire qu'il raconte.

Choisir MGallery, c’est choisir de vivre des Moments Mémorables.

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