Descriptif du poste
Le / la Directeur(trice) Clientèle Expert(e) du digital élabore et formalise de bout en bout la réflexion stratégique pour ses clients, avec l’appui des experts, et sous la supervision du pilote de compte le cas échéant.
Reconnu(e) pour son excellence opérationnelle et son sens du relationnel, il / elle est garant(e) de la pertinence et de la qualité des projets délivrés ainsi que de leur bonne communication et compréhension chez le(s) client(s).
Le / la Directrice de clientèle a en charge le développement commercial de ses comptes client et participe activement au développement de nouvelles opportunités commerciales pour l’agence.
Responsabilités
* Être un(e) référent(e) conseil pour son équipe et pour le(s) client(s)
* Participer à l’accompagnement stratégique et opérationnel de ses clients
* Anticiper et identifier les besoins des clients et organiser la réponse avec les experts
* Participer aux brainstorms et construire les analyses, leur donner du sens, proposer des angles de réflexion aux experts, savoir synthétiser et pousser ses recommandations et celles de l’équipe
* Être force de proposition et concrétiser les projets, défricher de nouveaux sujets, écrire des recommandations stratégiques pour incarner le changement chez le client
* Posséder un bon niveau de connaissance sectorielle de l’industrie de ses clients (les offres, la concurrence, les actualités)
* Être en veille permanente sur les enjeux et l’actualité du marketing et du digital pour alimenter les conversations, challenger le client et les experts Agence, et pour pousser des convictions
* Connaître très bien les enjeux de gestion de projet et savoir travailler en symbiose avec les équipes projet et les experts
* Etre garant(e) du suivi des projets dans leur globalité (qualité, rentabilité, respect des délais, vérification juridique)
* Préparer des reportings opérationnels et financiers pour la Direction Financière
* Exploiter l'IA au quotidien pour améliorer la prise de décision, l'automatisation des flux de travail et l'efficacité des projets
* Être le / la référent(e) commercial(e) de comptes clés, référent(e) identifié(e) tant auprès du client qu’en interne
* Nouer des relations solides et régulières avec les équipes clients, être un agent majeur de la fidélisation et de la satisfaction client
* Stimuler l’activité commerciale sur les comptes attribués
* Savoir gérer entre 800 K€ et 2 M€ de revenus environ en fonction de la séniorité et des comptes attribués et contribuer à leur croissance
* Elaborer des devis (complexes) et assurer / participer aux négociations commerciales
* Faire progresser les revenus et garantir la rentabilité par client conformément au budget, maitriser les coûts externes
* Assurer un temps important de client facing, et d’interactions clients
* Rédiger les cas clients et les présenter le cas échéant
* Contribuer activement à des recommandations (stratégie, concept, UX, créative et technique), formalisation et organisation de New Business : participation à des oraux de New Business
* Porter l’offre globale de l’Agence auprès de ses clients et / ou prospects
* Intégrer, coordonner, superviser et soutenir le(s) Chef(s) de Projet dont il / elle a la responsabilité, les faire progresser, les amener à plus d’autonomie et de séniorité
* Participer le cas échéant aux recrutements et aux évaluations des Chefs de projet et / ou stagiaires
Profil recherché
* Vous êtes issu(e) d’une formation Bac+4 / 5 en école de commerce / communication / web
* Vous bénéficiez de minimum 5 ans d’expérience en agence de communication avec impérativement un focus sur des projets digitaux
* Vous possédez une très bonne culture digitale et sociale ou un attrait particulier pour le domaine de la beauté et du luxe
* Vous êtes à l’écoute des innovations digitales
* Vous avez une excellente maîtrise de l’Anglais (écrit et oral) pour travailler avec nos clients internationaux
* Vous avez une bonne maîtrise de Figma
* Vous connaissez l’UX design et l’UI design
* Vous avez une très bonne capacité d’analyse et de réflexion, vous êtes rigoureux, dynamique, organisé et autonome
* Vous êtes curieux et créatif, enthousiaste et réactif
Informations complémentaires
Viva La Différence ! Cette philosophie de Publicis Groupe témoigne depuis toujours de notre engagement pour la diversité et de la conviction que nos talents sont notre plus grande richesse et notre meilleur atout.
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