Acteur clé du logement social en région Centre Val de Loire, filiale d’un grand groupe, recherche des :
Poste basé en Région Centre Val de Loire (ex Région Centre)
Accueillez et renseignez les clients (locataires et demandeurs de logement)
Répondez aux demandes courantes : suivi de dossier de logement, aide à l’inscription sur le serveur national, orientation vers un interlocuteur spécialisé si nécessaire
Traitez les signalements techniques (ex. : fuite d’eau, problème de maintenance) et orientez vers le bon service ou vers un rendez-vous avec un prestataire
Enregistrez et transférez les demandes complexes aux services compétents via un outil de ticketing
Assurez des campagnes d’appels sortants ponctuels (suivi des locataires isolés, information sur l’accession à la propriété) qui ne sont pas de nature commerciale
Manipulez pour réaliser vos missions : un outil Métier de gestion locative, un outil de ticketing, une base de connaissances SharePoint (accès aux procédures et informations clés)
De formation Bac+2 liée à la relation client, les téléservices ou équivalent, vous avez :
Une première expérience de la Relation au Client et, si possible, une expérience en centre de relation client
Un sens du service et de l’écoute, une capacité à gérer plusieurs outils simultanément
Un parcours d’intégration et de formation complet
Des avantages significatifs à côté du salaire
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