Réceptionniste (h/f)

Description du poste
L'hôtel Mercure Bordeaux Aéroport recherche un(e) Réceptionniste tournant(e), pour un CDI de 39h !
Qui sommes-nous ?
Depuis son ouverture en 1991, notre hôtel a toujours visé l'excellence. Intégrés dans le groupe ACCOR nous avons à cœur de nous développer, d'innover, dans une idée de performance durable. Vous rejoindrez une équipe de professionnels basée sur des relations de confiance, de respect et avec toujours pour objectif de donner le meilleur à nos clients.
Dans les hôtels sous enseigne Accor, au-delà des compétences, nous valorisons la personnalité et les talents, et nous encourageons à les exprimer. Parce que chacune de nos marques possède un univers, un état d'esprit et une passion qui leur sont propres, chacun peut y trouver l'hôtel restaurant où exprimer ses talents.
Le poste
Sous la responsabilité du Chef de réception et du Responsable hébergement, le réceptionniste s'occupe de recevoir les réservations, accueillir les clients, leur vendre les services hôteliers, recueillir leurs plaintes, apporter des solutions à tous leurs problèmes, veiller à ce qu'ils ne manquent de rien !
Les missions qui vous seront confiées seront alors variées :
Technique métier et relation client :
- Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Vérifier les garanties et les réservations des clients
- Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
- Répondre aux appels téléphoniques et prendre les réservations
- Tenir, vérifier et contrôler sa caisse
- Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Renseigner les clients sur les informations touristiques
- Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie
- Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
- S'assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
- Incarner l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
- Fidéliser la clientèle
Commercial / Vente :
- Connaitre les services proposés par l'hôtel, informer le client sur sa demande, l'inciter à les utiliser et proposer au client d'effectuer une réservation
Management transverse :
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services de l'hôtel
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Connaitre et appliquer la politique RSE de l'hôtel
- Appliquer les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap
- Veiller à la propreté de son lieu de travail
Profil recherché
Nous sommes à la recherche d'une personne ayant au moins une expérience significative en réception. Si vous avez un bon esprit d'équipe, que vous êtes accueillant, et souriant ce poste est fait pour vous.
La maitrise de l'anglais est essentielle.
N'hésitez plus, rejoignez-nous !
Rémunération et avantages
Salaire : à partir de 2 060€ brut mensuel
Temps de travail : 39H /semaine
Avantages : vous bénéficierez des avantages All Accor et ICN
Date de prise de poste : Dès que possible
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien à 50 %
* Primes sur objectifs après 1 an d'ancienneté
* Avantage en nature : les repas sont pris en charge
Programmation :
* Disponible le week-end
* Période de travail de 8 Heures
* Travail en journée
* Travail en soirée
* Travail les jours fériés
Expérience :
* Réception : 1 an (Optionnel)
Langue :
* Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En présentiel
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 2 060,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires:
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime trimestrielle
Langue:
* Anglais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel

Experience: Expérience exigée