Réceptionniste tournant(e) (h/f) - la bastide de saint-tropez

Description du poste

* Assurer l'accueil des clients VIP et des clients réguliers, avec un service personnalisé et chaleureux.
* Effectuer les formalités de check-in et check-out de manière fluide et efficace.
* Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel (spa, restaurant, activités, etc.).
* Gérer les demandes de dernière minute des clients et s'assurer de leur satisfaction.
* Assurer la prise en charge des clients à leur arrivée et pendant leur séjour.
* Répondre aux appels entrants, filtrer et rediriger les appels vers les services concernés.
* Assumer les fonctions du night audit pendant ses deux jours de congé.
* Contrôler et clôturer les opérations comptables de la journée (rapprochements de caisse, vérification des paiements, etc.).
* Préparer les rapports de fin de journée (chiffre d’affaires, taux d’occupation, encaissements, etc.).
* Assurer l'accueil des arrivées tardives et des départs anticipés.
* Gérer la sécurité de l'hôtel pendant la nuit en cas d'incidents ou d'urgences.
* Enregistrer les réservations de dernière minute ou effectuer des modifications sur les séjours en cours.
* Gérer les encaissements et les paiements (espèces, cartes de crédit, virements, etc.).
* S'assurer de la facturation correcte des services utilisés par les clients
* Répondre aux besoins et demandes particulières des clients VIP avec la plus grande attention.
* Traiter les réclamations ou insatisfactions avec diplomatie et efficacité.
* Anticiper les besoins des clients en s'appuyant sur les profils clients et l'historique des séjours.
* Mettre à jour les fichiers clients dans le système MEWS et enregistrer les préférences des clients réguliers.
* Rédiger les rapports quotidiens pour la direction de l'hôtel.
* Assurer le suivi des objets trouvés et la gestion des courriers et colis reçus à la réception.

Qualifications

* Maîtrise des logiciels hôteliers (MEWS / EXPERIENCE)
* Polyvalence et adaptabilité pour changer de poste au cours de la journée.
* Excellentes compétences linguistiques (maîtrise de l'anglais obligatoire et d'autres langues appréciées).
* Excellentes compétences relationnelles et orientation client pour offrir un service de luxe.
* Capacité à travailler en autonomie et à gérer le stress pendant les pics d'activité.
* Compétences en comptabilité de base pour assumer le rôle de night audit (clôture des comptes, rapprochements, etc.).
* Sens du détail pour maintenir des standards de qualité élevés.
* Rigueur et organisation dans la gestion des différentes missions.
* Esprit d'équipe pour collaborer efficacement avec les autres services (bagagistes, service de nuit, conciergerie, etc.).
* Proactivité et esprit d’initiative pour anticiper les besoins des clients et des services.
* Présentation irréprochable et comportement exemplaire, conformément aux standards du luxe.
* Flexibilité horaire pour travailler selon un roulement (matin, après-midi, nuit, week-ends, jours fériés).


Informations supplémentaires


BENEFICES :

* Poste logé et nourri
* Tenue vestimentaire fournie