Agent administratif - ecoutant 115 (h/f)

L'ANEF 03-63 recrute un Agent administratif - Ecoutant 115 (F/H) en CDI temps plein pour le service URGENCE 115 situé à Clermont-Ferrand.

Créée en 1952, l'ANEF 03-63 est une association d'entraide contre les exclusions qui intervient dans les départements de l'Allier et du Puy-de-Dôme et exerce des missions de protection de l'enfance, de soutien à la parentalité, d'accueil, hébergement, insertion et d'accès aux soins.

Poste à pourvoir dès que possible.

Intitulé du poste :
Agent administratif / Ecoutant 115 H/F

Responsabilités :
- Accueil du public
- Accueil téléphonique
- Travaux de secrétariat : prise de rendez-vous, gestion du courrier, classement, .
- Gestion des appels 115
- Gestion des tableaux de suivi de l'activité
- Réalisation et suivi d'outils statistiques et de tableaux de bord

Particularités du poste :
- Horaires d'internat
- Travail en weekend et jours fériés en alternance

Exigences :
- Diplôme : Niveau bac
- Expérience sur une plateforme téléphonique souhaitée
- Maîtrise des outils du pack office et tout particulièrement Excel
- Compétences requises : qualités relationnelles, discrétion, adaptation, gestion du stress
- Capacité à travailler en équipe
- Intérêt pour le secteur social
- Atout pour ce poste : parler plusieurs langues

Rémunération et avantages :
- Salaire conventionnel (CCN66) avec reprise d'expérience (tout ou partie) sur poste identique.
- 18 congés trimestriels supplémentaires
- Assurance santé et prévoyance complètes.
- Avantages CSE

Opportunités de développement professionnel :
- Accès à des formations continues
- Possibilités de mobilités internes

Lieu de travail :
Clermont-Ferrand (63)

Comment postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à recrutement@anef63.org
Pour plus d'informations, visitez notre site web : https://anef-puy-de-dome.org
Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.