Chargé de clientèle h/f

Région Sud - Territoire Hérault - Service Consommateurs Au sein du Service Consommateurs de l'Hérault, sous l'autorité du Responsable Consommateur de Territoire, vous participez au quotidien la gestion et la relation consommateur dans le domaine de l'eau et de l'assainissement. Vous assurez l'accueil physique, la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue ainsi que la gestion des dossiers jusqu'au paiement. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans les logiciels consommateurs.

Relation client et gestion des demandes
- Accueil et prise en charge des clients (physique, email, courrier)
- Traitement des demandes d'abonnement, résiliation et mutation
- Réponse aux questions sur la facturation et la consommation
- Gestion des réclamations

Gestion administrative
- Création et mise à jour des dossiers clients
- Saisie et suivi des interventions techniques
- Enregistrement des paiements et suivi des encaissements
- Gestion des échéanciers de paiement
- Gestion du recouvrement des impayés

Suivi technique
- Programmation des interventions (relevés, maintenance)
- Suivi des demandes techniques avec les équipes terrain
- Analyse des consommations anormales
- Information sur les travaux et interruptions de service

Qualité de service
- Respect des procédures et standards qualité
- Atteinte des objectifs de satisfaction client
- Participation à l'amélioration continue du service
- Reporting régulier de l'activité

Sécurité - QSE
- Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses
- Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l'ensemble des sites exploités par l'entreprise
- Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.