Téléconseiller / téléconseillère voyages (h/f)

Principales missions :

- réception et traitement des appels des usagers sur l'information multimodale
- l'information routière
- utilisation de logiciel de gestion de clientèle
- mise à jour en temps réel des évènements routiers et transports à l'aide des outils métiers
- gestion des courriels et courriers usagers
- gestion des réclamations et des litiges
- recenser, collecter, harmoniser les données transports et autorités organisatrices (Département, Pays Voironnais)
- reporting individuel d'activité

Travail réparti en semaine du lundi au vendredi dans la plage de 7h à 19h. Prévoir de travailler 1 samedi / 2
A terme, 2 jours de télétravail par semaine.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres transports routiers de voyageurs

Liste des qualités professionnelles:
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.