Téléconseiller f/h

L'entreprise


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Description du poste

Les activités du télévendeur peuvent varier selon le type de produits ou services proposés, les objectifs fixés (prospection ou vente), mais elles consistent généralement à :

* réceptionner les appels ou contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects),
* suivre la procédure préalablement établie (déroulement sur écran),
* informer les clients sur les produits ou services proposés, les tarifs, les modalités de paiement, les délais de livraison,
* répondre précisément aux demandes et objections des clients,
* enregistrer informatiquement la commande ou le rendez-vous pris avec un commercial,
* rendre compte par écrit du résultat de son intervention (commande, prise de rendez-vous avec un commercial…).

Profil recherché

Le métier de télévendeur requiert de :

* s’exprimer clairement et efficacement,
* travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique,
* maîtriser les techniques de télévente (négociation, relation client),
* saisir rapidement des données,
* se conformer à des processus de traitement de l’information,
* adapter son argumentaire commercial selon le profil et les réactions du client,
* connaître l’outil informatique (internet, messagerie, bases de données, logiciels internes…),
* maîtriser éventuellement une langue étrangère.

Sens de l’écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.