Premier- première de réception (h/f)

A propos du groupe Mont-Blanc Collection
Basée à Chamonix, Mont-Blanc Collection est une société hôtelière d’investissement et de gestion créée en 2015. Nous concevons des lieux d’accueil uniques, à taille humaine, qui constituent l’identité particulière de notre groupe. Chaque établissement s’inscrit dans son histoire et en respecte la mémoire.
www.montblanc-collection.com

Les avantages groupe
- Un programme de formation inter établissement
- Bénéficier d'opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe en pleine expansion
- Réductions tarifaires sur les établissements du groupe Mont-Blanc Collection (hôtels, restaurant) et auprès de nos partenaires


Nous recherchons un(e) Premier(e) de Réception dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre établissement 3 étoiles situé au Fayet, Saint Gervais.
A la tête de l'équipe de Réception, vous serez le premier point de contact pour nos clients, et votre rôle sera essentiel pour offrir une expérience mémorable et agréable à nos hôtes. En tant que Premier(e) de Réception, vous serez garant(e) de la qualité de l’accueil, du service client et de la bonne organisation des opérations quotidiennes.

Le poste est à pourvoir en CDI, 39 heures par semaine.
Nous ne disposons pas de logement pour ce poste.
Une prime d'aide au logement est versée à tout salarié disposant de son logement.

Vos missions :
* Gestion de l’équipe de réception : Encadrer et former les réceptionnistes, planifier les plannings, veiller à la motivation et à la performance de l’équipe.
* Accueil et service client : Garantir un accueil chaleureux et personnalisé pour tous nos clients, assurer un service irréprochable tout au long de leur séjour.
* Gestion des réservations : Superviser et optimiser les réservations (en ligne, par téléphone, via des agences), gérer les overbookings et les demandes spéciales.
* Gestion administrative et financière : Superviser la facturation des clients, gérer les clôtures de caisse et assurer le suivi des paiements.
* Coordination avec les autres départements : Collaborer étroitement avec les équipes d’étage, de restauration et de maintenance pour garantir la satisfaction des clients.
* Amélioration continue : Analyser les retours clients, proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration de la qualité de service.

Profil recherché :
* Diplômé dans le domaine de l'hôtellerie, vous avez une expérience réussie d'au moins 3 ans en tant que Réceptionniste ou dans un poste similaire dans l'hôtellerie, avec une première expérience en gestion d’équipe.
* Vous possédez une excellente maîtrise du français, et la maîtrise de l’anglais est indispensable (autres langues, un plus).
* Vous avez un sens aigu du service client et êtes capable de gérer des situations de manière professionnelle et calme.
* Vous êtes un leader naturel, doté(e) de qualités organisationnelles et de gestion, et vous avez l’esprit d’équipe.
* Une bonne connaissance des outils informatiques et des logiciels de gestion hôtelière est souhaitée.


Pourquoi rejoindre notre équipe ?
* Un poste clé au sein d’une équipe dynamique et accueillante.
* De réelles perspectives d’évolution au sein de notre établissement et du groupe.