A propos de l'entreprise :
Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle
A propos du poste :
Notre client grand groupe presse et médias français, référent de la presse d'information et culturelle, recherche pour son siège basé à Paris des Conseillers clientèle à distance.
Au sein du service client, composé d'une cinquantaine de collaborateurs, vous prenez en charge des problématiques d'une clientèle d'abonnés de niveau 2 et 3. Vos missions au quotien:
-Prise en charge des réclamations escaladées par le niveau 1 (Prestataire externe): problématiques techniques ou administratives ( Bugs abonnements digitaux, Pb de livraisons non résolus en première instance....). après analyse, vous intervenez auprès des partenaires et services support et apportez une solution au client.
-Prise en charge des problématiques sensibles et des clients VIP
-Participation ponctuelle à ds evenements de relation client( Salons, visite chez le prestatire...)
-Gestion du club des abonnées et réseaux sociaux.
-Participation à l'optimisation et l'amélioration des process
Urgent - 6 mois - Paris- 28/30 KE selon expérience - Temps plein - 10 semaines de congés/an - Titres restaurant - Avantages divers
Profil recherché :
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