Téléconseiller (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Votre futur rôle
Au sein d'une équipe à taille humaine et après avoir été formé aux outils et aux méthodes, vous prendrez en charge les demandes des clients et vous apportez des réponses et des solutions personnalisées.
Pour cela il s'agira de prendre en charge des appels entrants et d'assister, de conseiller et orienter les clients afin qu'ils puissent réaliser leurs commandes en ligne de façon efficiente. Vos activités seront de :
- Réceptionner et qualifier des appels téléphoniques et des courriels,
- Conseiller et orienter les clients (processus, produits, équivalences, ...) en vous appuyant sur nos outils de gestion, nos méthodes et nos catalogues électroniques du type Partslink24 et TecDoc,
- Prendre des commandes au mieux des intérêts du client et de l'entreprise,
- Gérer des demandes expresses (commandes urgentes, transport, ...)
- Contribuer au bon fonctionnement de l'activité (gestion de retours de pièces, validation de factures fournisseurs, mise à jour base de données, gestion d'anomalies, ...)
L'entreprise vous propose
- 13ème mois de salaire
- Participation à la mutuelle
- Carte interCE
- Possibilité de télétravail ponctuel après confirmation dans le poste
- Un accompagnement et une formation aux outils et méthodes

PROFIL RECHERCHÉ :

Votre profil
Ce poste est ouvert à :
- Des profils techniques du secteur de la maintenance automobile dotés de capacités d'analyse et de communication
ou
- Des profils expérimentés de la relation client
Vos atouts
- Capacité rédactionnelle
- Bonne élocution
- Sens de la relation client
- Maîtrise des outils digitaux
- L'écoute, la mémoire, l'organisation et le sourire !