Receptionniste jour et nuit (h/f)

Vos missions comprennent :
- Assurer l'accueil téléphonique et physique des clients avec le sourire : check-in et check-out.
- Créer une relation privilégiée avec les clients tout au long de leur séjour en étant constamment à leur écoute, en répondant à leurs attentes et en optimisant quotidiennement l'organisation de nos prestations.
- Remonter les informations à votre hiérarchie ou aux services concernés.
- Saisir les réservations via le logiciel hôtelier interne (HOTSOFT).
- Procéder aux encaissements et à la facturation.
- Gérer les réservations sur les interfaces de réservation (Site web de l'hôtel, Booking et Expédia) la relation commerciale avec ces sites partenaires et la disponibilité des chambres via ces sites.
- Faire la clôture journalière
- Traiter les réclamations éventuelles en proposant une solution adéquate.
- Veiller à la sécurité des biens et personnes.
- Être amené(e), en fonction des besoins, à être polyvalent(e) sur l'ensemble des postes de l'hôtel.