Conseiller clientèle rétention h/f

Mission

Securitas est le leader international de la sécurité privée, alliant l’humain & la technologie.

Intégrer Securitas c’est rejoindre nos 17 000 collaborateurs en France, une entreprise qui prône la diversité au sein de ses équipes et favorise l’égalité des chances.

Securitas recherche conseiller.ère clientèle rétention enCDI, pour son service client basé à Issy les Moulineaux

Rattaché.e au Responsable du Service Client, vous participezactivement à la fidélisation de la clientèle et contribuez à la satisfactionclients.

Notre équipe rétention a pour objectifs d’analyser lespréoccupations de nos clients, de proposer des solutions complémentaires touten maintenant une expérience client de qualité.

Voici les missions dont vous aurez la charge :

Relations clients

1. Assurer le traitement de la demande (Identification, questionnement, réponse au client)

Traitement des dossiersrésiliation

2. Traiter les demandes de résiliation, analyser les dossiers tout en apportant des solutions adaptées afin de conserver le client.
3. Assurer une négociation commerciale en fonction de la prestation fournie, avec validation du responsable.
4. Respecter les procédures en vigueur
5. Appliquer les conditions générales de vente.

Suivre l’action commerciale

6. Créer et assurer le suivi des actions commerciales (Envoi du contrat / avenant au client, transmission des informations au service facturation)
7. Transmettre aux responsables de secteur concernés les actions commerciales réalisées.
8. Assurer une veille commerciale
9. Gérer la clôture des dossiers clients (Rédaction du courrier de clôture / Confirmation des factures d’indemnités / Gestion des litiges sur préavis / Restitution matériel)

CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

· CDI 37h/semaine,statut Agent de Maîtrise

· 12 RTT/an

· 2500 € brut/mois+ variable annuel sur objectifs

· Mutuelle etprévoyance

· Prise en charge destransports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Compte EpargneTemps : 10 jours/an monétisables à tout moment

· Carte restaurant9€/jour travaillé

· Possibilitéd’effectuer jusqu’à 2 jours de télétravail

· Politique demobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilitégéographique

Profil

Vous êtes notre candidat.e si :

· Vous avezune expérience réussie dans le domaine de la relation client

· Vous avezune appétence pour le domaine technique

· Vous êtes, organisé.e, et vous posez des questions afin de monteren compétences

PROCESSUS DE RECRUTEMENT