Téléconseiller(e) msa

Descriptif du poste

La MSA Alpes du Nord recrute actuellement un/une téléconseiller(e)

Vos missions ? Les challenges à relever ?

Un poste de téléconseiller (correspondant à l'accueil téléphonique) est à pourvoir à Echirolles, au sein du secteur relations adhérents pour informer et conseiller les adhérents sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l'accomplissement de leurs formalités.

Le/La téléconseiller(e) est chargé(e) de réceptionner les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents champs de la protection sociale: prestations familiales/sante/retraite/invalidité, appels de cotisations, santé sécurité au travail et action sanitaire et sociale.

Compétences recherchées :

1. Conseiller un adhérent
2. Contacter un adhérent
3. Gérer des appels entrants
4. Gérer des appels sortants
5. Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié
6. Principes de la relation client
7. Réaliser un suivi d'appel
8. Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
9. Proposer une solution d'assistance
10. Aptitudes à la communication orale
11. Aptitudes à la communication écrite
12. Esprit d'équipe
13. Savoir prendre du recul

Pour en savoir plus, ne pas hésiter à prendre connaissance du témoignage vidéo suivant :

La prise de poste est prévue au 1er septembre 2024. Il s'agit d'un contrat à durée déterminée de 4 mois.

Descriptif du profil

Qualités professionnelles:

14. Autonomie
15. Rigueur
16. Sens de la communication

Avantages

17. Entreprise à valeurs humaines
18. Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public
19. Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).
20. Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur
21. 13ème mois
22. Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transport en commun
23. Mutuelle, CSE

La rémunération proposée est 24 065 € brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement.