Réceptionniste spa

Description de l'entreprise

Description du poste

Relevant du la Directrice Spa & Wellness, la mission de la Réceptionniste Spa est de garantir la qualité de l’accueil et de conseil à la clientèle concernant l’ensemble des produits et services procurés au sein du Spa Fairmont la Marina. Les responsabilités comprennent, sans s’y limiter :

1. Planifier, coordonner les réservations clients et contrôler en permanence la disponibilité des traitements et des thérapeutes qui assurent les soins
2. Prendre en charge l’ouverture et la fermeture du SPA conformément aux check-lists.
3. Accueillir les clients et les orienter au sein du Spa selon les protocoles établis ;
4. Identifier et anticiper les besoins et demandes du client ;
5. Superviser le processus de facturation ;
6. Mettre en œuvre les actions marketing définies par la Directrice SPA (présentation de produits, forfaits, etc.) ;
7. Commercialiser les gammes cosmétiques / soins (description technique, bienfaits, conseil, etc.) ;
8. Assister la Directrice Spa dans les tâches administratives et les inventaires ;
9. Former les nouvelles recrues aux protocoles, produits, menus des soins, règlement interne, etc.

Qualifications

FORMATION / EXPERIENCE

10. BAC+2 en Technique de Vente / Accueil
11. 2 ans d’expérience, dont au minimum 1 an dans une fonction similaire.

CONNAISSANCES / SAVOIR-FAIRE

12. Français et Anglais courant, autre langue souhaitée ;
13. Bonne culture générale, notamment concernant le monde du bien-être/luxe ;
14. Maîtrise des techniques de vente ;
15. Bonne maîtrise de l’outil informatique.

QUALITES HUMAINES / APTITUDES

16. Sens de la communication, courtoisie ;
17. Attitude positive, sourire ;
18. Attitude appropriée conforme au standard du spa Fairmont la Marina
19. Conscience professionnelle et souci du détail ;
20. Désir et capacité d’apprendre, approfondir ses connaissances et évoluer ;
21. Esprit d’équipe ;
22. Sens de l’organisation, planification ;
23. Capacité à travailler avec constance et à gérer la pression ;
24. Etre à l’écoute, attentionnée ;
25. Capacité à anticiper les besoins des clients ;

Informations supplémentaires

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.