Agent administratif h/f

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires. Synergie Machecoul recherche pour l'un de ses clients un assistant SAV F/H sur le secteur de Machecoul

Principales missions :

Dans le cadre du projet CETIH Services, pour satisfaire nos clients, nos missions sont :

Être disponible pour apporter une réponse aux clients

- Réception et traitements des appels entrants clients

- Maintenir un taux de satisfaction client élevé en assurant une communication claire et proactive

- Suivis de livraison en lien avec la logistique

- Assurer une interface de qualité avec les clients via les différents canaux de communication

- Suivi personnalisé des dossiers

- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service

- Travailler en étroite collaboration avec les services logistiques, commerciaux et techniques pour garantir une résolution rapide et efficace des problématiques clients

- Gestion des appels sortants

- Suivis des dossiers en cours, et informer les clients de l'état d'avancement des dossiers SAV par téléphone

- Apporter des réponses techniques aux clients

- Redistribution des appels vers les techniciens en charge du dossier SAV

Traitement des réclamations

- Gestions des emails : réception et répartition des emails entre les services concernés, réponses aux demandes courantes des clients ou transmissions des informations.

- Participer à l'analyse et au traitement des réclamations

- Envois de mails aux clients concernant toutes demande sur le dossier (information, suivis etc.)