Réceptionniste de nuit (h/f)

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme. Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an. Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement.

Afin de compléter son équipe, l'Hôtel Golden Tulip Saint Witz**** recherche un réceptionniste de nuit H/F en CDI temps partiel de 27h.

L'Hôtel Golden Tulip Saint Witz propose 118 chambres, des salles de conférences, ainsi que des équipements de loisirs haut de gamme tels qu'une salle de fitness, une piscine extérieure et un espace bien-être.

Vos missions :
- Accueil des arrivées tardives
- Fermeture de la caisse journalière et clôture du shift
- Service au bar et au lounge et être garant d'une bonne facturation
- Nettoyage des espaces communs (lobby, réception/bar, toilettes, ascenseur.)
- Préparation du petit-déjeuner en suivant les procédures d'hygiène alimentaire
- Préparation et installation de salles séminaires et des pauses associées (ponctuellement)
- Accueil des premiers clients du matin, faire les encaissements
- Dépannage dans les chambres (piles télécommande, réglage tv, apporter serviettes etc.)
- Surveillance générale de l'hôtel
- Communication interne avec les différents services

Votre profil :
- Vous êtes idéalement issu(e) d'une formation hôtelière, et disposez d'une expérience réussie dans ce secteur d'activité
- Vous êtes de bonne présentation et avez une bonne élocution
- Vous avez un bon sens de l'organisation, faites preuve de rigueur et pouvez gérer plusieurs tâches simultanément
- Vous avez la capacité à travailler de manière autonome durant la nuit
- Vous avez un bon niveau d'anglais
- La maîtrise du logiciel Opéra cloud serait un plus

Conditions de travail :
Travail tous les week-ends : les vendredis, samedis et dimanches, de 22h15 à 7h15
Rémunération : 12,28€ /brut horaire
Date de prise de poste : dès que possible

Experience: 6 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).