Téléconseiller adv (h/f)

Acteur majeur du marché de l’emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd’hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de 80 000 salariés intérimaires, au sein des 40 000 entreprises clientes en France. Chaque année, près de 22 500 recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité. Manpower s’appuie sur 650 agences d’intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d’un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance. Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d’emploi.
Manpower EVREUX recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller ADV (H/F). Le Téléconseiller renseigne, informe et conseille par téléphone, assure la saisie des commandes et les ventes par téléphone. Il traite les réclamations téléphoniques et participe à la gestion des dossiers.

Ces missions sont réalisées avec un objectif permanent de satisfaction du client et de qualité/efficacité de service.

Accueil et Commercial
- Accueillir l'appelant (client, utilisateur, prospect), diagnostiquer son besoin et l'orienter si besoin,
- Répondre à toutes les questions concernant les prix, les références, les délais, le suivi des commandes,
- Enregistrer les commandes,
- Gestion des réclamations téléphoniques et régler les litiges de nos clients en s'assurant de leur satisfaction.

Information / Communication
- Consulter, alimenter une base de données informatisée,
- Obtenir et saisir les informations pertinentes sur le client. Qualifier et mettre à jour le fichier,
- Remonter les informations et signaler les anomalies éventuelles. Vous disposez d'un BAC pro ou BAC+2 commerce, vente, ainsi que ses différentes compétences :
- savoir mener un entretien téléphonique
- maîtriser la relation client et les techniques de vente,
- connaître parfaitement les produits ou les services,
- savoir rédiger,
- maîtriser les outils de bureautique
Rémunération : SMIC + 13ème mois

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap