Offre d’emploi : réceptionniste h/f

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice.
Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes.

Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui

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En tant que réceptionniste, vous serez un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vos responsabilités incluront :
Accueil et relation client :
• Offrir un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de l’établissement.
• Assurer la prise en charge des clients depuis leur arrivée jusqu’à leur départ.
• Répondre aux différentes demandes des clients et garantir un suivi de qualité.
Gestion des opérations :
• Assurer le standard téléphonique, la prise de réservation et la gestion des prestations (petits déjeuners, chambres, sanitaires).
• Respecter les procédures liées à la facturation et à l’encaissement.
• Effectuer la clôture de la journée hôtelière et gérer les contrôles liés aux livraisons.
Commercialisation et fidélisation :
• Promouvoir les prestations complémentaires de l’hôtel tel que les petits-déjeuners.
• Participer activement à la fidélisation de la clientèle grâce à une expérience client irréprochable.
Polyvalence :
• Préparer les petits-déjeuners le matin.
• Garantir en permanence un environnement propre, accueillant et conforme aux standards de qualité de l'établissement.
• Gérer les litiges clients en collaboration avec la direction de l’hôtel.

Cette liste de missions est non-exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins de l’établissement.
Nous recherchons une personne :
• Dynamique, rigoureuse et autonome, avec une forte capacité à travailler en équipe.
• Dotée d’un excellent sens du relationnel et passionnée par le contact client.
• Polyvalente et capable de s’adapter à un environnement dynamique.

cdd 32h