Réceptionniste - h/f

Description

Vos missions:
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Gérer les arrivées et départs (check-in / check-out).
- Répondre aux demandes des clients et assurer leur satisfaction.
- Prendre et gérer les réservations via le logiciel hôtelier (Hotsoft).
- Assurer le suivi des paiements et encaissements.
- Vérifier et mettre à jour les dossiers clients.
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails.
- Informer les clients sur les services de l’hôtel et les attractions locales.
- Coordonner avec les autres services de l’hôtel (ménage, restauration, maintenance).
- Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et réactivité.
- Signaler tout problème technique ou dysfonctionnement aux services concernés.

Profil recherché

Nous recherchons un(e) Réceptionniste tournant(e) (H/F) dynamique et passionné(e) par l’hôtellerie !

Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception, vous serez l’ambassadeur(drice) de l’établissement, garant(e) d’un accueil chaleureux et d’une expérience client irréprochable.

Vos atouts pour réussir :

✔ Excellence du service : Vous avez un sens inné de l’accueil et du service, et vous mettez un point d’honneur à offrir une expérience mémorable aux clients.
✔ Polyvalence et réactivité : Vous savez gérer plusieurs tâches à la fois avec efficacité et organisation.
✔ Discrétion et diplomatie : Vous faites preuve de tact et de professionnalisme dans toutes les situations, même les plus délicates.
✔ Sourire et bonne humeur : Votre attitude positive contribue à créer une atmosphère agréable pour les clients et l’équipe.
✔ Compétences linguistiques : Vous maîtrisez le français et avez un bon niveau d’anglais (une troisième langue est un plus).
✔ Maitrise des outils hôteliers : Une expérience sur un logiciel de gestion hôtelière (PMS) est un plus.

Si vous aimez le contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, rejoignez-nous !