Technicien support de proximité confirmé h/f

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun. Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission :

Dans le cadre d'une nouvelle production de série télévisée sur la région de Montpellier, une grande chaine de notoriété publique souhaite notre accompagnement.

HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE CONFIRME H/F.

La mission consiste à intégrer l'équipe de production (40-50 utilisateurs) en tant que technicien polyvalent.

Le télétravail n'est pas autorisé pour ce poste.

Le poste prévoit des déplacements motorisés, le permis est donc nécessaire pour ce poste.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- - Assurer la préparation et la mise à disposition des postes bureautiques des nouveaux utilisateurs (PC & Mac) ;

- Assurer la maintenance, la mise à jour et le dépannage du parc informatique, de la téléphonie numérique, des systèmes d'impression et intervenir en première instance sur les dysfonctionnements des systèmes de stockage haute capacité ;

- Créer et administrer les droits utilisateurs et les comptes de messagerie des collaborateurs présents sur site ;

- Assurer le bon fonctionnement des systèmes de vidéosurveillance ;

- Assurer la gestion et le suivi des stocks de consommables et de matériel ;

- Définir les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d'information ;

- Identifier les besoins et demandes d'évolution relatifs au fonctionnement des équipements informatiques ;

- Communiquer et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques ;

- Assurer la relation avec les prestataires externes.

Profil Recherché :

De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE CONFIRME H/F.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.

Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Pédagogie
- Autonomie

Savoir-faire :
- Micro-informatique : PC fixes et portables Windows, Mac mobiles (Android, IPhone)
- Gestion des priorités et organisation du planning de demandes
- Capacité à qualifier le niveau d'incident, de le prioriser et l'escalader si nécessaire (sans procédure)
- Gestion du parc IT (Asset)

Vous êtes mobile à Montpellier dans le département de l'Hérault (34)