Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.
La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Concernant la région SUD de HELPLINE :
- S'étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
- Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
- Bien que le support soit le coeur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
- Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !
Mission :
HEPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE Itinérant H/F pour un de nos clients dans le secteur ferroviaire basé à Montpellier.
Vous intégrez la Direction des Services d'Assistance aux Utilisateurs au sein de cette filiale.
Dans le cadre du support informatique d'un secteur spécifique, le besoin concerne un technicien support utilisateurs (junior, expérimenté ou senior) pour une agence située à Montpellier.
Des déplacements sont à prévoir sur différents sites, le permis B est donc requis pour ce poste.
Un véhicule de service sera fourni lors des déplacements.
Le démarrage est prévu pour le, pour une durée d'un an minimum.
Le télétravail n'est pas autorisé pour ce poste.
Vos principales responsabilités seront les suivantes :
- Installation, maintenance et dépannage des postes informatiques des utilisateurs via les outils internes ;
- Gestion du parc informatique via une application dédiée et déploiement des applications nationales ;
- Garantie du bon fonctionnement des installations confiées ;
- Sécurisation des postes du parc informatique ;
- Assistance et accompagnement des utilisateurs aux nouveaux outils informatiques (Office 365, conseils techniques) ;
- Connaissance en Active Directory pour l'intégration des postes informatiques et la gestion des comptes utilisateurs ;
- Intervention en comptoir numérique, vitrine des services numériques aux utilisateurs pour répondre aux sollicitations techniques (bureautique, mobilité) et accompagner les utilisateurs (conseils, renseignements, dépannages, livraison de matériel) ;
- Accueil des clients pour la dotation de petits matériels, des demandes d'interventions courtes (15 min max), de prêt de postes de travail en cas d'incident, pour répondre aux questions IT.
Profil Recherché :
De formation supérieure en informatique, vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum en tant que TECHNICIEN SUPPORT de PROXIMITE en itinérance H/F.
Vous devez impérativement être titulaire d'un Bac +2 en informatique et avoir l'habilitation H0/B0 pour ce poste.
Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client, qui feront la différence.
Savoir-Être :
- Esprit équipe
- Entraide
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Rigueur
- Sens du service client
- Pédagogie
- Empathie
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils bureautiques Office 365
- Maîtrise de l'outil de ticketing
- Saisie et traçabilité des demandes
- Gestion des stocks
- Connaissances requises en équipements mobiles Android et iPhone
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