Apprenti.e réceptionniste - pullman paris montparnasse 4*

Description du poste

MISSION :

L‘ Apprenti.e Réceptionniste assure l‘accueil des clients pendant la durée de leur séjour, de l‘arrivée au départ, et les renseigne. Il/Elle satisfait au mieux le client et est tenu de vérifier que tous ses besoins et souhaits soient pris en charge d‘une manière courtoise, professionnelle et efficace.

Il/Elle doit être disponible entièrement pour les clients afin de leur proposer un service de qualité et assurer la satisfaction client.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Est parfaitement informé des arrivées et départs de chaque journée
2. Accueille chaleureusement et avec le sourire le client dès son arrivée à l‘hôtel
3. S‘adresse au client grâce à son nom, au moins au début et à la fin de chaque interaction
4. Procède à l‘enregistrement de l‘arrivée et du départ du client en respectant la procédure et les règles de crédit (check-in et check-out)
5. Effectue la facturation de prestations, l‘encaissement des notes et le contrôle des paiements différés
6. Assure le service débours pour le client en respectant les limites de crédit établies par l‘hôtel
7. Connait et promeut le programme ALL du Groupe Accor
8. Etablie le rapport de contrôle pour le/la Gouvernant.e et lui signale les écarts
9. Informe le Service Sécurité de toute présence douteuse (objet ou personne) ou situation anormale dans le lobby ou les étages

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

10. Formation hôtelière de type BEP ou BTS d‘un an minimum
11. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
12. Connaissance d‘une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
13. Bonne maîtrise des outils bureautiques
14. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
15. Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
16. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d‘initiatives opérationnelles
17. Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

18. 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
19. Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
20. Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
21. Pass Navigo pris en charge à 75%
22. Horaires en continu sans coupure
23. 2 jours de repos consécutifs
24. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
25. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
26. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
27. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )