Afin de renforcer ses équipes, nos deux plateformes prévention recherchent des téléconseillers pour effectuer des appels sortants à destination des assurés.
*** Activités :
Sous la responsabilité du responsable de service de la plateforme concerné et au sein d'une équipe d'une dizaine à une vingtaine de collaborateurs, vos missions sont :
- Effectuer des campagnes d'appels sortants à destination des assurés sociaux sur des thématiques de prévention : antibiotiques, parcours jeunes majeurs, promotion du dépistage du cancer.
- Instaurer un climat de confiance avec les interlocuteurs
- Argumenter pour convaincre et susciter l'adhésion
- Réaliser le reporting des appels
- Prendre des notes pour la mise à jour des dossiers
- Prise de rdv avec les praticiens
Une formation sera assurée à la prise de poste.
*** Aptitudes et compétences :
- Bonne expression orale et écrite,
- Bon relationnel,
- Capacité d'écoute et de conseil,
- Force de persuasion,
- Aisance téléphonique,
- Aptitude à gérer des appels de masse, à travailler avec un rythme soutenu et à tenir des objectifs,
- Capacité à adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances,
- Capacité à maîtriser des connaissances réglementaires,
- Connaissance des outils informatiques,
- Capacité à s'intégrer, à travailler au sein d'une équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service),
- Rigueur et discrétion.
***Conditions :
Contrat à durée déterminée - 6 mois
Salaire annuel : Niveau 3 de la classification UCANSS - 25 316 € bruts sur 14 mois
Avantages annexes : Titres restaurant, Horaire variable, Complémentaire Santé, Prime d'intéressement, Prestations CSE, Prise en charge partielle des abonnements transport, Forfait mobilité durable, Prime de crèche
Poste à temps plein 37h/semaine avec récupération RTT.
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis pour assurer la continuité de service,
Travail en open space et avec un casque,
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'Assurance maladie.
Experience: 1 An(s) - sur poste similaire
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Discrétion,Bon relationnel,Aisance téléphonique,Bonne expression orale et écrite,Maîtrise de l'outil informatique
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
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